ارسال و تحویل سفارش

در شادی نست تلاش می‌کنیم سفارش شما از زمان ثبت تا دریافت، مسیر روشن و قابل پیگیری داشته باشد.

روش و زمان تحویل همه محصولات یکسان نیست. نوع محصول، فروشنده، مقصد، اندازه و وزن بسته، روش حمل و همچنین فیزیکی یا دیجیتال بودن محصول می‌تواند بر نحوه و زمان تحویل تأثیر بگذارد.

به همین دلیل، اطلاعات مربوط به آماده‌سازی، ارسال یا دسترسی به محصول، تا حد امکان هنگام خرید و در جزئیات سفارش به شما نمایش داده می‌شود.

روش‌های ارسال و تحویل سفارش

بسته به نوع محصول، مقصد و شرایط سفارش، تحویل ممکن است به یکی از شکل‌های زیر انجام شود:

• ارسال از طریق پست
• ارسال توسط شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد
• پیک شهری
• ارسال مستقیم توسط فروشنده
• روش‌های حمل مناسب برای کالاهای بزرگ یا حجیم
• تحویل دیجیتال و فعال‌شدن دسترسی به محتوای دیجیتال
• ارائه فایل یا محتوای قابل دانلود از طریق حساب کاربری

همه این روش‌ها برای تمام محصولات در دسترس نیستند. روش قابل استفاده برای سفارش شما بر اساس نوع محصول، فروشنده و اطلاعات واقعی سفارش مشخص می‌شود.

محصولات فیزیکی

محصولات فیزیکی شامل اسباب بازی، بازی، پازل، محصولات آموزشی و STEM، محصولات ساختنی، کالاهای کلکسیونی، کتاب‌های چاپی و سایر محصولات فیزیکی مرتبط با کودک، نوجوان و خانواده هستند.

این محصولات پس از آماده‌سازی، از طریق روش حمل انتخاب‌شده برای سفارش ارسال می‌شوند.

محصولات دیجیتال و محتوای قابل دانلود

برخی محصولات شادی نست ماهیت فیزیکی ندارند و به‌صورت دیجیتال ارائه می‌شوند؛ برای مثال:

• فایل‌های آموزشی و فعالیت‌های قابل چاپ
• محتوای آموزشی دیجیتال
• داستان و محتوای صوتی
• کتاب صوتی
• برخی محصولات سرگرمی یا آموزشی قابل دانلود
• سایر محتوای دیجیتالی که در صفحه محصول به‌صورت مشخص معرفی شده است

این محصولات به‌جای ارسال فیزیکی، از طریق فعال‌شدن دسترسی، لینک دانلود یا روش دیجیتال مشخص‌شده برای همان محصول در اختیار شما قرار می‌گیرند.

بنابراین برای یک محصول دیجیتال، ممکن است کد رهگیری یا وضعیت ارسال فیزیکی وجود نداشته باشد.

روش تحویل یا دسترسی به هر محصول دیجیتال در زمان خرید و در اطلاعات محصول مشخص می‌شود.

سفارش‌های ترکیبی

اگر در یک سفارش هم محصول فیزیکی و هم محصول دیجیتال خریداری کنید، هر بخش ممکن است مسیر تحویل متفاوتی داشته باشد.

برای مثال، ممکن است کتاب یا اسباب بازی شما از طریق شرکت حمل ارسال شود، در حالی که فایل آموزشی یا محتوای صوتی خریداری‌شده پس از پرداخت برای حساب کاربری شما فعال شود.

در چنین سفارش‌هایی، دریافت بخش دیجیتال به معنای تحویل‌شدن بخش فیزیکی نیست و برعکس.

وضعیت هر بخش از سفارش، تا حد امکان به‌صورت جداگانه در اطلاعات سفارش نمایش داده می‌شود.

زمان آماده‌سازی سفارش

زمان آماده‌سازی با زمان حمل و تحویل تفاوت دارد.

برای محصولات فیزیکی، آماده‌سازی شامل اقداماتی مانند جمع‌آوری کالا، کنترل سفارش، بسته‌بندی و آماده‌کردن آن برای تحویل به شرکت حمل یا مأمور ارسال است.

این زمان ممکن است برای محصولات مختلف یا فروشندگان مختلف متفاوت باشد. اگر محصولی زمان آماده‌سازی مشخصی داشته باشد، این موضوع در اطلاعات محصول یا سفارش اعلام می‌شود.

برای محصولات دیجیتال، آماده‌سازی ممکن است شامل بررسی سفارش، آماده‌سازی دسترسی یا فعال‌کردن محتوای خریداری‌شده باشد.

زمان حمل و تحویل محصولات فیزیکی

بعد از آماده‌شدن محصول فیزیکی و تحویل آن به شرکت حمل، مرحله ارسال آغاز می‌شود.

زمان رسیدن بسته به عواملی مانند مقصد، روش ارسال، شرکت حمل، شرایط مسیر و روزهای کاری بستگی دارد.

اگر زمان تحویل به‌صورت تخمینی نمایش داده شود، این زمان یک برآورد است و در همه شرایط نمی‌توان آن را زمان قطعی تحویل در نظر گرفت.

در صورت ایجاد تأخیر غیرعادی، می‌توانید وضعیت سفارش را بررسی کنید و در صورت نیاز از طریق مرکز پشتیبانی شادی نست با ما در ارتباط باشید.

زمان تحویل محصولات دیجیتال

تحویل محصول دیجیتال با ارسال یک بسته فیزیکی تفاوت دارد.

بسته به نوع محصول و تنظیمات آن، دسترسی ممکن است پس از پرداخت موفق، پس از تأیید سفارش یا در مرحله مشخص دیگری فعال شود.

اگر محصول دیجیتال هنوز برای شما قابل دسترسی نیست، ابتدا وضعیت سفارش و بخش مربوط به دانلود یا دسترسی را در حساب کاربری بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، از طریق مرکز پشتیبانی شادی نست درخواست خود را ثبت کنید.

سفارش‌های چندفروشنده

اگر در یک سفارش از چند فروشنده خرید کرده باشید، ممکن است کالاها جداگانه آماده و ارسال شوند.

در این حالت ممکن است:

• کالاها در چند بسته ارسال شوند؛
• هر بخش از سفارش زمان آماده‌سازی متفاوتی داشته باشد؛
• بسته‌ها در زمان‌های مختلف به دست شما برسند؛
• روش یا هزینه ارسال هر بخش متفاوت باشد؛
• برخی محصولات فیزیکی ارسال شوند و محصولات دیجیتال به‌صورت جداگانه در حساب کاربری فعال شوند.

بنابراین دریافت نشدن همه کالاها یا محتواهای سفارش در یک زمان، لزوماً به معنی ناقص بودن سفارش نیست.

سفارش‌های چندبسته‌ای

گاهی یک سفارش فیزیکی به دلایل عملیاتی در چند بسته ارسال می‌شود. تفاوت در ابعاد کالا، محل نگهداری، فروشنده یا محدودیت‌های حمل می‌تواند باعث این موضوع شود.

اگر سفارش شما چند مرسوله داشته باشد، اطلاعات مربوط به هر مرسوله تا حد امکان در جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود.

محصولات دیجیتال در این محاسبه قرار نمی‌گیرند، زیرا برای آن‌ها مرسوله فیزیکی ایجاد نمی‌شود.

هزینه ارسال سفارش

هزینه ارسال برای محصولات فیزیکی با توجه به شرایط همان سفارش محاسبه می‌شود و عواملی مانند مقصد، روش ارسال، وزن و ابعاد بسته، تعداد مرسوله‌ها، نوع کالا و فروشنده می‌توانند بر آن تأثیر داشته باشند.

هزینه قابل پرداخت، در صورت امکان، پیش از نهایی‌کردن خرید به شما نمایش داده می‌شود.

محصولات دیجیتال که به‌صورت آنلاین تحویل می‌شوند، معمولاً هزینه ارسال فیزیکی ندارند.

اگر یک سفارش شامل محصولات فیزیکی و دیجیتال باشد، هزینه ارسال فقط بر اساس بخش‌هایی از سفارش که نیاز به ارسال فیزیکی دارند محاسبه می‌شود.

ارسال رایگان

اگر برای سفارش یا یک طرح فروش، امکان ارسال رایگان در نظر گرفته شده باشد، شرایط آن در سایت اعلام می‌شود.

شرایط ارسال رایگان ممکن است به مبلغ سفارش، مقصد، نوع کالا، فروشنده یا روش ارسال وابسته باشد. بنابراین ملاک، شرایطی است که در زمان ثبت سفارش برای شما نمایش داده می‌شود.

محصولات دیجیتال که ارسال فیزیکی ندارند، مشمول هزینه ارسال فیزیکی نمی‌شوند.

کالاهای حجیم یا خاص

بعضی محصولات به دلیل وزن، ابعاد یا شرایط خاص بسته‌بندی، با روش‌های معمول ارسال نمی‌شوند.

برای چنین کالاهایی ممکن است روش ارسال، هزینه یا زمان تحویل متفاوت باشد. اگر برای ارسال محصولی نیاز به شرایط خاصی وجود داشته باشد، این موضوع در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش به اطلاع شما می‌رسد.

ارسال کالاهای فروشندگان

در سفارش‌هایی که از فروشندگان تأییدشده شادی نست خرید می‌کنید، آماده‌سازی و ارسال محصولات فیزیکی ممکن است توسط خود فروشنده یا از طریق زیرساخت ارسال شادی نست انجام شود.

این تفاوت در شیوه اجرا، مسئولیت ما در قبال تجربه خرید و پیگیری سفارش را تغییر نمی‌دهد. فروشندگان موظف‌اند سفارش‌ها را مطابق زمان آماده‌سازی اعلام‌شده و استانداردهای تعیین‌شده برای فروشندگان آماده و ارسال کنند.

در مورد محصولات دیجیتال نیز فروشنده موظف است محتوای خریداری‌شده را مطابق مشخصات محصول و شرایط تعیین‌شده برای تحویل دیجیتال در اختیار مشتری قرار دهد.

بسته‌بندی سفارش

بسته‌بندی مربوط به محصولات فیزیکی است و باید متناسب با نوع کالا و شرایط معمول حمل انجام شود.

فروشندگان موظف‌اند کالاها را به شکلی بسته‌بندی کنند که احتمال آسیب در مسیر حمل تا حد امکان کاهش پیدا کند.

برای کالاهای شکستنی، حساس، چندقطعه‌ای یا محصولاتی که بسته‌بندی اختصاصی دارند، ممکن است الزامات بیشتری در نظر گرفته شود.

محصولات دیجیتال به بسته‌بندی و ارسال فیزیکی نیاز ندارند.

هنگام دریافت سفارش فیزیکی

اگر هنگام تحویل، بسته ظاهراً آسیب‌دیده، بازشده، پاره یا له‌شده است، در صورت امکان موضوع را همان زمان به مأمور تحویل اعلام کنید و وضعیت بسته را ثبت کنید.

اگر آسیب پس از دریافت مشخص شد، بسته‌بندی و خود کالا را نگه دارید و در اولین فرصت موضوع را از طریق مرکز پشتیبانی شادی نست با ما در میان بگذارید.

برای بررسی آسیب‌های احتمالی، ممکن است از شما درخواست شود تصاویری از بسته، برچسب مرسوله و خود کالا ارسال کنید.

این بخش درباره محصولات فیزیکی است و برای محصولات دیجیتال، مشکلات مربوط به فایل، دسترسی یا محتوای تحویل‌شده از مسیر پشتیبانی بررسی می‌شود.

آسیب در مسیر حمل

آسیب ناشی از حمل با سایر درخواست‌های مرجوعی تفاوت دارد.

اگر محصول فیزیکی در مسیر حمل آسیب دیده باشد، موضوع بر اساس اطلاعات سفارش و مستندات موجود بررسی می‌شود.

بهتر است بسته‌بندی، برچسب ارسال و خود کالا را تا پایان بررسی نگه دارید.

برای آشنایی با روند رسیدگی به این موارد، می‌توانید صفحه مرجوعی و عودت را نیز مطالعه کنید.

مشکل در دریافت یا دسترسی به محصول دیجیتال

اگر محصول دیجیتال پس از پرداخت در اختیار شما قرار نگرفته، لینک یا فایل آن کار نمی‌کند، دسترسی شما فعال نشده یا محتوای دریافت‌شده با مشخصات محصول مطابقت ندارد، موضوع را از طریق مرکز پشتیبانی شادی نست ثبت کنید.

برای بررسی سریع‌تر، ممکن است اطلاعاتی مانند شماره سفارش، نام محصول، وضعیت سفارش و شرح مشکل از شما درخواست شود.

در صورت وجود مشکل فنی یا محتوایی، تا حد امکان وضعیت محصول و دسترسی شما بررسی و پیگیری لازم انجام خواهد شد.

تأخیر در تحویل

گاهی عواملی خارج از کنترل فروشگاه یا شرکت حمل باعث تأخیر می‌شوند. با این حال، اگر سفارش شما بیش از زمان مورد انتظار در وضعیت ثابتی مانده است، موضوع را پیگیری کنید.

برای محصولات فیزیکی، ابتدا وضعیت سفارش و کد رهگیری را بررسی کنید.

برای محصولات دیجیتال، وضعیت سفارش و بخش مربوط به دسترسی یا دانلود را بررسی کنید.

اگر اطلاعات برای مدت غیرعادی تغییر نکرده یا دسترسی شما فعال نشده است، درخواست خود را از طریق مرکز پشتیبانی شادی نست ثبت کنید.

ما اطلاعات سفارش را بررسی می‌کنیم و در صورت امکان، پیگیری لازم را انجام خواهیم داد.

اگر گیرنده هنگام تحویل حضور نداشته باشد

اگر تحویل محصول فیزیکی به حضور گیرنده نیاز داشته باشد و در مراجعه اول امکان تحویل وجود نداشته باشد، ادامه روند مطابق شرایط شرکت حمل انجام می‌شود.

ممکن است شرکت حمل برای تحویل مجدد یا تعیین تکلیف مرسوله اقدام کند. شرایط هر مورد بر اساس وضعیت واقعی مرسوله بررسی خواهد شد.

این موضوع برای محصولات دیجیتال که به‌صورت آنلاین تحویل می‌شوند، صدق نمی‌کند.

ثبت صحیح آدرس

لطفاً هنگام ثبت سفارش محصولات فیزیکی، اطلاعات تحویل را با دقت وارد کنید؛ به‌خصوص:

• نام گیرنده
• شماره تلفن
• نشانی کامل
• کد پستی
• اطلاعات ساختمان یا واحد، در صورت نیاز

اشتباه در این اطلاعات می‌تواند باعث تأخیر یا حتی ناممکن‌شدن تحویل سفارش شود.

برای محصولات دیجیتال، معمولاً نیازی به نشانی فیزیکی برای تحویل محتوا وجود ندارد؛ با این حال ممکن است برخی اطلاعات حساب کاربری یا اطلاعات لازم برای پردازش سفارش همچنان مورد نیاز باشد.

تغییر آدرس پس از ثبت سفارش

اگر پس از ثبت سفارش یک محصول فیزیکی متوجه اشتباه در آدرس شدید، هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید.

تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد، در صورت امکان می‌توان اصلاح اطلاعات را بررسی کرد.

بعد از تحویل بسته به شرکت حمل، امکان تغییر مقصد ممکن است محدود یا غیرممکن باشد و تابع شرایط شرکت حمل خواهد بود.

برای محصول دیجیتال که ارسال فیزیکی ندارد، تغییر آدرس معمولاً موضوعیتی برای تحویل محتوا ندارد.

تحویل ناقص سفارش

اگر همه محصولات فیزیکی سفارش را دریافت نکرده‌اید، ابتدا بررسی کنید که سفارش شما چند مرسوله داشته است.

ممکن است بخشی از سفارش هنوز در مسیر باشد یا در بسته دیگری ارسال شده باشد.

اگر سفارش شامل محصول دیجیتال نیز بوده است، وضعیت دسترسی یا دانلود آن را جداگانه بررسی کنید.

اگر پس از بررسی همچنان بخشی از سفارش دریافت یا فعال نشده است، موضوع را از طریق مرکز پشتیبانی شادی نست ثبت کنید تا وضعیت آن بررسی شود.

دریافت کالای اشتباه

اگر محصول فیزیکی متفاوت با محصولی که سفارش داده‌اید دریافت کردید، بهتر است از استفاده از آن خودداری کنید و موضوع را در اولین فرصت به ما اطلاع دهید.

این مورد به‌عنوان مغایرت کالا با سفارش بررسی می‌شود و روند رسیدگی آن با مرجوعی معمول متفاوت است.

اگر محصول دیجیتال دریافت‌شده با مشخصات محصول خریداری‌شده مطابقت ندارد، موضوع نیز به‌عنوان مغایرت محتوایی بررسی خواهد شد.

برای آشنایی با روند بازگشت محصولات فیزیکی و شرایط مربوط به موارد مختلف، می‌توانید به صفحه مرجوعی و عودت مراجعه کنید.

وضعیت سفارش و پیگیری مرسوله

بسته به نوع سفارش، ممکن است مراحل مختلفی را در حساب کاربری مشاهده کنید.

برای یک محصول فیزیکی، این مراحل می‌تواند برای مثال چنین باشد:

ثبت سفارش → پرداخت → آماده‌سازی → آماده ارسال → تحویل به حمل → در حال ارسال → تحویل‌شده

برای یک محصول دیجیتال، وضعیت می‌تواند مسیر متفاوتی داشته باشد؛ برای مثال:

ثبت سفارش → پرداخت → آماده‌سازی دسترسی → دسترسی فعال

همه سفارش‌ها الزاماً تمام این مراحل را طی نمی‌کنند و وضعیت نمایش‌داده‌شده به نوع محصول و روش تحویل بستگی دارد.

برای مرسوله‌های فیزیکی، اگر کد رهگیری وجود داشته باشد، این کد در اطلاعات سفارش ثبت و در اختیار شما قرار می‌گیرد.

محصولات دیجیتال معمولاً کد رهگیری حمل ندارند و پیگیری آن‌ها از طریق وضعیت سفارش و اطلاعات دسترسی انجام می‌شود.

اگر درباره ارسال یا تحویل سفارش مشکلی دارید

اگر درباره ارسال یک محصول فیزیکی، تحویل یک محصول دیجیتال یا وضعیت سفارش خود سؤالی دارید، از طریق مرکز پشتیبانی شادی نست درخواست خود را ثبت کنید.

برای اینکه بتوانیم سریع‌تر موضوع را بررسی کنیم، بهتر است این اطلاعات را در اختیار داشته باشید:

• شماره سفارش
• نام محصول
• وضعیت فعلی سفارش
• کد رهگیری، در صورت وجود
• توضیح کوتاه درباره مشکل
• تصاویر یا مستندات مرتبط، در صورت نیاز

در مشکلات مربوط به محصولات دیجیتال، ممکن است اطلاعات مربوط به دسترسی، دانلود یا محتوای دریافت‌شده نیز برای بررسی درخواست شود.

در مواردی که نیاز به پیگیری مستمر باشد، درخواست شما با یک شماره پیگیری (Case ID) ثبت می‌شود.

پرسش‌های متداول