اصالت، سلامت، کیفیت و ضمانت محصولات

در شادی نست تلاش می‌کنیم اصالت کالا، سلامت، کیفیت و شرایط ضمانت محصولات را با اطلاعات روشن و قابل پیگیری برای مشتری مشخص کنیم.

ما محصولات متنوعی را در حوزه کودک، نوجوان و خانواده عرضه می‌کنیم؛ از اسباب بازی و بازی‌های فکری گرفته تا محصولات آموزشی و STEM، پازل، محصولات ساختنی و کلکسیونی، کتاب‌های چاپی، کتاب و محتوای صوتی و برخی محصولات دیجیتال و قابل دانلود.

به همین دلیل، شرایط مربوط به اصالت، سلامت، کیفیت و ضمانت ممکن است با توجه به نوع محصول، برند، تولیدکننده، ناشر، ارائه‌دهنده محتوا یا فروشنده متفاوت باشد.

هدف این صفحه، توضیح چارچوب کلی شادی نست برای پذیرش، عرضه و پیگیری محصولات است. جزئیات مربوط به هر محصول نیز تا حد امکان در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.

اصالت کالا و محصولات شادی نست

در شادی نست تلاش می‌کنیم محصولاتی عرضه شوند که اطلاعات مربوط به هویت، برند، تولیدکننده، ناشر یا ارائه‌دهنده آن‌ها تا حد امکان روشن و قابل بررسی باشد.

برای محصولات فیزیکی، اطلاعاتی مانند نام محصول، برند، مدل، تولیدکننده، کشور سازنده، مشخصات محصول و در صورت وجود اطلاعات مربوط به مجوزها یا استانداردهای مرتبط می‌تواند در بررسی محصول مورد استفاده قرار گیرد.

در مورد محصولات عرضه‌شده توسط فروشندگان مارکت پلیس، فروشنده مسئول ارائه اطلاعات صحیح درباره محصول و ادعاهای مربوط به اصالت آن است و شادی نست نیز بر اساس فرآیندهای پذیرش و کنترل خود، صلاحیت عرضه محصول و فروشنده را بررسی می‌کند.

تأیید یک فروشنده به معنای تأیید خودکار تمام محصولات او نیست. هر محصول باید مطابق استانداردها و الزامات تعیین‌شده برای عرضه در شادی نست باشد.

اگر درباره اصالت یک محصول ادعای مشخصی وجود داشته باشد، ممکن است برای بررسی آن اطلاعات یا مستندات مرتبط از فروشنده یا تأمین‌کننده درخواست شود.

اصالت محصولات برنددار

در محصولاتی که با نام یک برند مشخص عرضه می‌شوند، اطلاعات برند، مدل و مشخصات محصول باید با اطلاعات واقعی آن مطابقت داشته باشد.

استفاده از نام برند، تصویر محصول یا مشخصات یک محصول معتبر برای عرضه کالایی متفاوت یا غیرمجاز قابل قبول نیست.

در صورت مشاهده مغایرت، موضوع می‌تواند برای بررسی بیشتر به فروشنده ارجاع شود و تا مشخص‌شدن وضعیت، عرضه محصول محدود یا متوقف شود.

اصالت و اطلاعات کتاب‌ها

کتاب‌های چاپی نیز مانند سایر محصولات باید با اطلاعات معرفی‌شده در صفحه محصول مطابقت داشته باشند.

بسته به نوع کتاب، اطلاعاتی مانند عنوان، نویسنده، مترجم، ناشر، شابک، نوبت چاپ، سال انتشار و مشخصات نسخه می‌تواند برای شناسایی و بررسی محصول مورد استفاده قرار گیرد.

فروشنده موظف است اطلاعات کتاب را دقیق و مطابق نسخه واقعی محصول ثبت کند.

اگر کتاب دریافتی با مشخصات سفارش تفاوت داشته باشد، موضوع می‌تواند به‌عنوان مغایرت محصول بررسی شود.

اصالت و حقوق عرضه محتوای صوتی و دیجیتال

برای محتوای صوتی، کتاب صوتی، فایل‌های آموزشی، فعالیت‌های قابل چاپ و سایر محصولات دیجیتال، مفهوم اصالت فقط به یک کالای فیزیکی محدود نمی‌شود.

در این محصولات، اطلاعات مربوط به تولیدکننده محتوا، نویسنده، گوینده، ناشر، مالک اثر، ارائه‌دهنده یا دارنده مجوز عرضه، در صورت وجود، اهمیت دارد.

فروشنده یا ارائه‌دهنده محتوا موظف است اطمینان داشته باشد که حق عرضه، توزیع یا فروش محتوای ارائه‌شده را دارد.

ارائه محتوایی که بدون مجوز مناسب منتشر یا فروخته شده باشد، با استانداردهای شادی نست سازگار نیست.

در صورت دریافت ادعای معتبر درباره نقض حقوق مالکیت فکری، موضوع به‌صورت مستقل بررسی می‌شود و ممکن است تا پایان بررسی، فروش یا دسترسی به محصول به‌طور موقت محدود شود.

سلامت و وضعیت فیزیکی محصولات

برای محصولات فیزیکی، منظور از سلامت این است که محصول در زمان تحویل با وضعیت اعلام‌شده در صفحه محصول و شرایط خرید مطابقت داشته باشد.

محصول نباید بدون اعلام قبلی دارای شکستگی، نقص، آسیب جدی، قطعات ناقص یا وضعیت غیرمتعارف باشد.

فروشنده موظف است وضعیت واقعی محصول را به‌درستی اعلام کند.

در مرحله نخست فعالیت شادی نست، عرضه محصولات دست‌دوم، Open Box یا Refurbished در چارچوب عمومی فروشگاه مجاز نیست؛ مگر اینکه در آینده برای چنین محصولاتی سیاست و فرآیند مستقل و مشخصی تعریف شود.

کیفیت محصول

کیفیت محصول فقط به سالم‌بودن آن محدود نیست.

اطلاعات کامل، مشخصات صحیح، تصاویر مناسب، تطابق محصول با توضیحات، بسته‌بندی مناسب و ارائه تجربه‌ای مطابق انتظار منطقی مشتری نیز بخشی از کیفیت عرضه محصول محسوب می‌شود.

به همین دلیل، اگر محصولی از نظر فنی سالم باشد اما اطلاعات آن با محصول واقعی مطابقت نداشته باشد، موضوع همچنان می‌تواند نیازمند بررسی باشد.

شادی نست تلاش می‌کند کیفیت اطلاعات و نحوه عرضه محصول را در کنار کیفیت خود محصول مدیریت کند.

ایمنی اسباب بازی و محصولات کودک

ایمنی در محصولات مرتبط با کودک اهمیت ویژه‌ای دارد.

فروشندگان موظف‌اند محصولات را با توجه به الزامات ایمنی، گروه سنی، هشدارهای استفاده و سایر اطلاعات ضروری معرفی کنند.

برای اسباب بازی‌ها و محصولات کودک، رده سنی پیشنهادی یکی از اطلاعات مهم محصول است و در صورت وجود اطلاعات معتبر تولیدکننده، باید به‌درستی ثبت شود.

در صورت وجود هشدار ایمنی یا محدودیت استفاده، این اطلاعات نباید از صفحه محصول حذف یا به شکل گمراه‌کننده ارائه شود.

اگر درباره ایمنی یک محصول شکایت یا گزارش جدی دریافت شود، موضوع می‌تواند به‌عنوان یک رخداد محصول بررسی شود.

در موارد مهم، ممکن است فروش محصول موقتاً متوقف شود تا بررسی لازم انجام شود.

گزارش مشکل یا نگرانی درباره محصول

اگر پس از خرید با مشکلی در محصول مواجه شدید، بهتر است موضوع را در اولین فرصت از طریق پشتیبانی شادی نست ثبت کنید.

بسته به نوع مشکل، ممکن است اطلاعاتی مانند شماره سفارش، نام محصول، توضیح مشکل، تصاویر محصول، بسته‌بندی یا سایر مستندات از شما درخواست شود.

اطلاعات دریافت‌شده برای تعیین مسیر رسیدگی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

مشکلات مربوط به خرابی، مغایرت، آسیب در حمل، کمبود قطعات، اصالت یا محتوای دیجیتال ممکن است مسیرهای رسیدگی متفاوتی داشته باشند.

محصولات عرضه‌شده توسط فروشندگان مارکت پلیس

در مارکت پلیس شادی نست، فروشندگان پس از طی فرآیند بررسی و تأیید فعالیت می‌کنند.

با این حال، تأیید فروشنده به معنای تأیید خودکار تمام ادعاهای مربوط به محصولات او نیست.

فروشنده مسئول است اطلاعات محصول، مشخصات، قیمت، موجودی، شرایط عرضه و ادعاهای مربوط به محصول را صحیح و به‌روز نگه دارد.

شادی نست نیز بر اساس فرآیندهای کنترل و استانداردهای خود می‌تواند محصول یا فروشنده‌ای را که الزامات لازم را رعایت نمی‌کند، بررسی، محدود یا از چرخه فروش خارج کند.

در صورت بروز مشکل برای مشتری، ارتباط و پیگیری درخواست از طریق مسیرهای پشتیبانی شادی نست انجام می‌شود.

ضمانت محصولات

همه محصولات الزاماً دارای ضمانت تجاری یا گارانتی مستقل نیستند.

نوع ضمانت، مدت آن، ارائه‌دهنده ضمانت و شرایط استفاده از آن، در صورت وجود، به نوع محصول و شرایط عرضه بستگی دارد.

اگر محصولی دارای ضمانت مشخصی باشد، اطلاعات مربوط به آن باید تا حد امکان در صفحه محصول یا اسناد همراه محصول اعلام شود.

وجود ضمانت نیز جایگزین حقوق قانونی مشتری یا مسئولیت فروشنده در قبال مغایرت، نقص یا سایر موارد قابل رسیدگی نیست.

تفاوت ضمانت، اصالت و سلامت محصول

این سه مفهوم یکسان نیستند.

اصالت به هویت واقعی محصول، برند یا محتوای عرضه‌شده و مشروعیت ادعاهای مربوط به آن ارتباط دارد.

سلامت به وضعیت محصول و نداشتن آسیب یا نقص اعلام‌نشده در زمان تحویل مربوط می‌شود.

ضمانت تعهد مشخصی است که ممکن است توسط تولیدکننده، واردکننده، فروشنده یا ارائه‌دهنده محصول ارائه شود.

بنابراین ممکن است محصولی اصل باشد اما ضمانت تجاری نداشته باشد؛ یا محصولی دارای ضمانت باشد اما در زمان تحویل دچار آسیب شده باشد.

هر مورد بر اساس ماهیت مشکل و شرایط همان محصول بررسی می‌شود.

محصولات دیجیتال و مشکلات دسترسی

محصولات دیجیتال، فایل‌های قابل دانلود، محتوای صوتی و سایر محصولات غیر فیزیکی ممکن است به شکل متفاوتی نسبت به کالاهای فیزیکی تحویل شوند.

در این محصولات، مشکلاتی مانند فعال‌نشدن دسترسی، کارنکردن لینک دانلود، خراب‌بودن فایل، مغایرت محتوا با توضیحات محصول یا مشکلات دسترسی می‌تواند موضوع پشتیبانی قرار گیرد.

در صورت بروز مشکل، ابتدا وضعیت سفارش و بخش مربوط به دسترسی یا دانلود را بررسی کنید.

اگر مشکل ادامه داشت، موضوع را از طریق پشتیبانی شادی نست ثبت کنید.

مغایرت محصول با سفارش

اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با محصول سفارش‌داده‌شده متفاوت است، موضوع به‌عنوان مغایرت محصول بررسی می‌شود.

برای مثال، تفاوت مدل، نسخه، رنگ یا مشخصات اصلی محصول، دریافت کتاب متفاوت یا دریافت محتوای دیجیتال غیرمرتبط با محصول خریداری‌شده می‌تواند از مصادیق مغایرت باشد.

در این موارد بهتر است از استفاده از محصول تا زمان مشخص‌شدن وضعیت خودداری کنید و اطلاعات سفارش و مستندات مرتبط را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.

آسیب محصول در زمان حمل

آسیب ایجادشده در مسیر حمل با نقص ذاتی محصول تفاوت دارد.

اگر بسته هنگام دریافت آسیب‌دیده، بازشده یا له‌شده باشد، در صورت امکان وضعیت آن را ثبت کنید و موضوع را در اولین فرصت به شادی نست اطلاع دهید.

ممکن است برای بررسی، تصاویر بسته‌بندی، برچسب مرسوله و خود محصول درخواست شود.

رسیدگی به آسیب‌های حمل مطابق سیاست ارسال و مرجوعی انجام می‌شود.

برای جزئیات بیشتر می‌توانید سیاست مرجوعی و عودت را مطالعه کنید.

پیگیری مشکلات محصولات

اگر محصولی دچار مشکل شده است، لازم نیست خود مشتری تشخیص دهد که مشکل دقیقاً در کدام دسته قرار می‌گیرد.

کافی است موضوع را از طریق مرکز پشتیبانی شادی نست ثبت کنید و شرح کوتاهی از مشکل ارائه دهید.

تیم پشتیبانی بر اساس اطلاعات سفارش و نوع مشکل، مسیر مناسب بررسی را مشخص می‌کند.

در صورت نیاز، ممکن است اطلاعات یا تصاویر تکمیلی درخواست شود.

رخداد محصول و اقدامات کنترلی

اگر شکایت یا گزارش مرتبط با یک محصول نشان‌دهنده احتمال وجود یک مشکل جدی یا تکرارشونده باشد، موضوع می‌تواند به‌عنوان رخداد محصول ثبت و بررسی شود.

این بررسی ممکن است شامل بررسی سفارش‌های قبلی، اطلاعات فروشنده، مشخصات محصول، شکایت‌های مشابه و مستندات موجود باشد.

در صورت نیاز، اقداماتی مانند اصلاح اطلاعات محصول، درخواست توضیح یا مستندات از فروشنده، محدودکردن فروش یا توقف موقت عرضه محصول انجام می‌شود.

هدف این فرآیند، کاهش احتمال تکرار مشکل و حفظ کیفیت و ایمنی تجربه خرید است.

مالکیت فکری و محتوای غیرمجاز

شادی نست عرضه محتوایی را که ناقض حقوق مالکیت فکری دیگران باشد تأیید نمی‌کند.

اگر درباره یک کتاب، فایل، تصویر، صوت، ویدئو، دوره یا سایر محتواهای دیجیتال ادعای نقض حقوق مالکیت فکری مطرح شود، موضوع می‌تواند جداگانه بررسی شود.

در صورت وجود مستندات کافی، ممکن است فروش محصول تا زمان مشخص‌شدن وضعیت محدود یا متوقف شود.

مسئولیت فروشنده یا ارائه‌دهنده محتوا نسبت به داشتن حقوق و مجوزهای لازم برای عرضه محصول، مطابق شرایط همکاری و قوانین مربوطه برقرار است.

مسئولیت فروشندگان

فروشندگان شادی نست مسئول صحت اطلاعاتی هستند که درباره محصولات خود ثبت می‌کنند.

این مسئولیت شامل مواردی مانند:

• مشخصات محصول
• برند و مدل
• وضعیت و موجودی
• اطلاعات کتاب و ناشر
• اطلاعات تولیدکننده یا ارائه‌دهنده محتوا
• ادعاهای مربوط به اصالت
• اطلاعات ایمنی و گروه سنی
• شرایط ضمانت، در صورت وجود
• حقوق و مجوزهای لازم برای عرضه محتوای صوتی و دیجیتال

است.

تکرار مغایرت، شکایت‌های جدی، اطلاعات نادرست یا نقض استانداردهای فروش می‌تواند بر وضعیت فعالیت فروشنده تأثیر بگذارد.

بررسی مستندات محصول

بسته به نوع محصول، ممکن است برای بررسی ادعاهای مرتبط با محصول، اطلاعات یا مستنداتی از فروشنده درخواست شود.

این مستندات می‌تواند شامل فاکتور خرید، اطلاعات تولیدکننده، مشخصات ناشر، مجوز عرضه، اطلاعات برند، اسناد مرتبط با محتوا یا سایر مدارک قابل بررسی باشد.

نوع مستندات مورد نیاز برای همه محصولات یکسان نیست و بر اساس ماهیت محصول تعیین می‌شود.

شرایط ضمانت و پیگیری آن

اگر محصولی دارای ضمانت مشخص باشد و مشتری در بازه و شرایط اعلام‌شده با مشکل مواجه شود، درخواست مطابق شرایط همان ضمانت بررسی می‌شود.

ممکن است ارائه خدمات ضمانت توسط تولیدکننده، واردکننده، فروشنده یا ارائه‌دهنده دیگری انجام شود.

شادی نست در مواردی که فرآیند ضمانت از طریق فروشگاه مدیریت می‌شود، درخواست مشتری را پیگیری خواهد کرد.

شرایط دقیق هر ضمانت باید قبل از خرید قابل مشاهده باشد یا همراه محصول ارائه شود.

ارتباط با مرجوعی و بازگشت محصول

برخی مشکلات مربوط به محصول ممکن است در چارچوب مرجوعی یا بازگشت بررسی شوند.

برای مثال، مغایرت محصول، نقص، آسیب در حمل یا برخی موارد دیگر می‌تواند نیازمند بازگشت محصول فیزیکی باشد.

در محصولات دیجیتال، نحوه رسیدگی به مشکل ممکن است متفاوت باشد، زیرا محصول قابل بازگرداندن به شکل فیزیکی نیست.

شرایط و استثناهای مربوط به بازگشت محصولات در سیاست مرجوعی و عودت توضیح داده می‌شود.

اگر درباره محصولی نگرانی دارید

اگر پیش از خرید درباره اصالت، ایمنی، مشخصات، ضمانت یا شرایط عرضه محصول سؤال یا نگرانی دارید، بهتر است قبل از ثبت سفارش اطلاعات صفحه محصول را بررسی کنید.

در صورت نیاز می‌توانید از مرکز پشتیبانی شادی نست برای دریافت راهنمایی استفاده کنید.

برای محصولات کودکان، توجه به گروه سنی، هشدارهای ایمنی و مشخصات استفاده اهمیت بیشتری دارد.

برای محصولات کتاب و محتوای دیجیتال نیز توجه به مشخصات نویسنده، ناشر، ارائه‌دهنده، نوع محتوا و شرایط دسترسی می‌تواند به انتخاب آگاهانه‌تر کمک کند.

رویکرد شادی نست

هدف شادی نست این است که مشتری بتواند پیش از خرید، اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری داشته باشد و در صورت بروز مشکل نیز مسیر مشخصی برای پیگیری در اختیار داشته باشد.

برای رسیدن به این هدف، کنترل کیفیت را فقط به بررسی خود کالا محدود نمی‌کنیم؛ بلکه اطلاعات محصول، نحوه عرضه، عملکرد فروشنده، ایمنی، اصالت، کیفیت محتوا و تجربه پس از خرید را نیز در نظر می‌گیریم.

این فرآیند با توسعه فروشگاه و افزایش تعداد محصولات و فروشندگان، به‌صورت مستمر تکمیل و بهبود خواهد یافت.

اگر در مورد اصالت کالا، سلامت، کیفیت، ضمانت یا شرایط عرضه یک محصول سؤال یا نگرانی دارید، می‌توانید درخواست خود را از طریق مرکز پشتیبانی شادی نست ثبت کنید.

پرسش‌های متداول