سیاست کوکی‌ها
آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ انتشار نهایی]
وب‌سایت «شادی نست» برای ارائه خدمات، حفظ عملکرد صحیح فروشگاه، مدیریت نشست‌های کاربری، پشتیبانی از فرایند خرید و پرداخت، حفظ برخی تنظیمات و بهبود عملکرد و تجربه کاربری ممکن است از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
این سیاست توضیح می‌دهد کوکی چیست، چه انواعی از کوکی‌ها ممکن است در شادی نست استفاده شوند، هر گروه چه کاربردی دارد و کاربر چگونه می‌تواند برخی از این فناوری‌ها را مدیریت یا محدود کند.
این سیاست باید در کنار سیاست حفظ حریم خصوصی و سایر سیاست‌ها و مقررات منتشرشده در شادی نست مطالعه شود.
۱. سیاست کوکی‌ها چیست؟؟
کوکی فایل یا داده کوچکی است که یک وب‌سایت می‌تواند در مرورگر یا دستگاه کاربر ذخیره کند تا در مراجعه فعلی یا مراجعه‌های بعدی، اطلاعاتی مانند وضعیت نشست، تنظیمات یا برخی داده‌های فنی موردنیاز سرویس را حفظ کند.
کوکی‌ها انواع مختلفی دارند و از نظر هدف، مدت نگهداری و شخص یا سرویسی که آن‌ها را ایجاد می‌کند با یکدیگر متفاوت هستند.
علاوه بر کوکی، فناوری‌های مشابه مانند Web Storage، اسکریپت‌ها، تگ‌ها و سایر فناوری‌های ذخیره یا دسترسی به اطلاعات دستگاه نیز ممکن است در برخی خدمات مورد استفاده قرار گیرند. بنابراین، این سیاست در موارد لازم شامل فناوری‌های مشابه کوکی نیز می‌شود.
۲. چرا شادی نست از کوکی‌ها استفاده می‌کند؟
با توجه به نوع سرویس و تنظیمات فنی سایت، ممکن است کوکی‌ها برای اهداف زیر استفاده شوند:
- حفظ عملکرد صحیح بخش‌های مختلف سایت؛
- مدیریت نشست کاربر و ورود به حساب؛
- حفظ وضعیت سبد خرید و برخی مراحل فرایند خرید؛
- پشتیبانی از فرایند پرداخت و تکمیل سفارش؛
- حفظ برخی تنظیمات و ترجیحات کاربر؛
- کمک به امنیت و شناسایی برخی فعالیت‌های غیرعادی؛
- بررسی عملکرد فنی و رفع خطاهای سایت؛
- تحلیل آماری نحوه استفاده از خدمات، در صورت استفاده از ابزارهای مربوط؛
- بهبود تجربه کاربری و عملکرد فروشگاه؛
- پشتیبانی از برخی قابلیت‌های مربوط به حساب کاربری و خدمات فروشندگان؛
- ارائه برخی خدمات یا قابلیت‌هایی که به سرویس‌های ثالث وابسته هستند.
هدف و دامنه استفاده از هر کوکی به نوع آن، سرویس مربوط و پیکربندی فنی شادی نست بستگی دارد.
۳. دسته‌بندی کوکی‌ها
برای توضیح ساده‌تر، کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه مورد استفاده یا قابل استفاده در شادی نست را می‌توان در گروه‌های زیر قرار داد.
۳.۱. کوکی‌های ضروری
این کوکی‌ها برای ارائه برخی خدماتی که کاربر درخواست کرده یا برای عملکرد اساسی و امنیت سایت ضروری هستند.
برای مثال، ممکن است در موارد زیر مورد استفاده قرار گیرند:
- مدیریت نشست کاربر؛
- ورود و احراز وضعیت حساب؛
- حفظ سبد خرید؛
- انجام برخی مراحل خرید و پرداخت؛
- حفظ امنیت نشست؛
- جلوگیری از برخی سوءاستفاده‌ها یا درخواست‌های غیرمعتبر؛
- اجرای قابلیت‌های ضروری فروشگاه.
در صورت غیرفعال شدن این دسته از کوکی‌ها، ممکن است برخی قابلیت‌های اصلی سایت، حساب کاربری، سبد خرید یا فرایند خرید به‌درستی کار نکند.
کوکی‌های ضروری از نظر فنی با کوکی‌های تحلیلی، تبلیغاتی یا سایر کوکی‌های غیرضروری یکسان نیستند و نحوه مدیریت آن‌ها می‌تواند متفاوت باشد.
۳.۲. کوکی‌های عملکردی و ترجیحات
این کوکی‌ها ممکن است برای حفظ برخی انتخاب‌ها و تنظیمات کاربر و ایجاد تجربه‌ای منسجم‌تر در استفاده از سایت به کار گرفته شوند.
برای مثال، ممکن است برخی ترجیحات کاربر یا وضعیت‌های فنی موردنیاز برای ارائه یک قابلیت در آن‌ها نگهداری شود.
غیرفعال کردن این نوع کوکی‌ها لزوماً باعث از کار افتادن کل سایت نمی‌شود، اما ممکن است برخی قابلیت‌ها یا تنظیمات به شکل مطلوب قبلی حفظ نشوند.
۳.۳. کوکی‌های تحلیلی و آماری
در صورت استفاده شادی نست از ابزارهای تحلیل و اندازه‌گیری، ممکن است کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه برای بررسی نحوه استفاده از سایت مورد استفاده قرار گیرند.
این اطلاعات می‌تواند برای مواردی مانند:
- بررسی صفحات و بخش‌های مورد استفاده؛
- شناسایی مشکلات فنی و مسیرهای دشوار کاربر؛
- ارزیابی عملکرد صفحات؛
- بررسی کلی نحوه تعامل کاربران با سایت؛
- بهبود تجربه کاربری؛
- برنامه‌ریزی برای توسعه و بهینه‌سازی خدمات
استفاده شود.
استفاده از ابزارهای تحلیلی و نحوه فعال‌سازی آن‌ها به پیکربندی واقعی سایت و سرویس‌های مورد استفاده شادی نست بستگی دارد.
در صورتی که برای استفاده از یک ابزار تحلیلی یا فناوری مشابه، طبق الزامات قابل اعمال نیاز به رضایت کاربر باشد، این فناوری پیش از دریافت رضایت مربوط فعال نخواهد شد یا مطابق انتخاب کاربر مدیریت خواهد شد.
۳.۴. کوکی‌های مربوط به خدمات ثالث
برخی قابلیت‌های سایت ممکن است به خدمات ارائه‌شده توسط شرکت‌ها یا ارائه‌دهندگان دیگر وابسته باشند.
برای مثال، بسته به خدمات فعال در سایت، این موارد ممکن است شامل:
- خدمات پرداخت؛
- ابزارهای تحلیل و آمار؛
- خدمات امنیتی؛
- خدمات ارتباطی؛
- سرویس‌های فنی؛
- ابزارهای نمایش یا پردازش محتوا؛
- سایر خدمات موردنیاز سایت
باشند.
در چنین شرایطی، سرویس مربوط ممکن است مطابق تنظیمات و سیاست‌های خود از کوکی یا فناوری مشابه استفاده کند.
در صورتی که استفاده از چنین فناوری‌هایی نیازمند اطلاع‌رسانی یا رضایت کاربر باشد، اطلاعات مربوط در سازوکار اطلاع‌رسانی و مدیریت رضایت ارائه خواهد شد.
۴. کوکی‌های نشست و کوکی‌های ماندگار
کوکی‌ها از نظر مدت نگهداری نیز می‌توانند متفاوت باشند.
۴.۱. کوکی‌های نشست
این کوکی‌ها معمولاً برای مدت یک نشست کاربری یا استفاده جاری از سایت فعال هستند و ممکن است پس از پایان نشست یا بسته شدن مرورگر حذف شوند.
برای مثال، ممکن است برای حفظ وضعیت ورود یا مدیریت برخی مراحل جاری استفاده شوند.
۴.۲. کوکی‌های ماندگار
این کوکی‌ها ممکن است برای مدت مشخصی در مرورگر یا دستگاه باقی بمانند و در مراجعه‌های بعدی نیز مورد استفاده قرار گیرند.
مدت نگهداری این کوکی‌ها به نوع کوکی، هدف استفاده و تنظیمات سرویس مربوط بستگی دارد.
۵. آیا کوکی‌ها اطلاعات شخصی ذخیره می‌کنند؟
خیر، همه کوکی‌ها حاوی اطلاعات شخصی قابل شناسایی نیستند.
برخی کوکی‌ها صرفاً برای عملکرد فنی، مدیریت نشست، سبد خرید، امنیت یا حفظ تنظیمات مورد استفاده قرار می‌گیرند.
با این حال، در برخی شرایط ممکن است اطلاعات حاصل از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه، در کنار سایر اطلاعات موجود درباره کاربر پردازش شود.
نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری، اشتراک‌گذاری و حفاظت از اطلاعات کاربران در سیاست حفظ حریم خصوصی شادی نست توضیح داده شده است.
بنابراین، سیاست کوکی‌ها باید در کنار سیاست حفظ حریم خصوصی مطالعه شود و به‌تنهایی جایگزین آن نیست.
۶. کوکی‌ها و حساب کاربری
هنگام ورود به حساب کاربری یا استفاده از قابلیت‌های اختصاصی حساب، ممکن است کوکی‌هایی برای حفظ وضعیت ورود و مدیریت نشست مورد استفاده قرار گیرند.
این موضوع به سایت کمک می‌کند درخواست‌های مختلف مربوط به یک نشست کاربری را تشخیص داده و قابلیت‌های مربوط به حساب را ارائه کند.
در بخش‌های مربوط به فروشندگان نیز ممکن است برای مدیریت نشست، احراز وضعیت ورود، امنیت حساب یا اجرای قابلیت‌های مدیریتی از کوکی یا فناوری مشابه استفاده شود.
حذف یا مسدود کردن برخی کوکی‌های ضروری ممکن است باعث خروج کاربر از حساب یا اختلال در بعضی قابلیت‌های حساب کاربری شود.
۷. کوکی‌ها و سبد خرید
برای عملکرد صحیح فروشگاه اینترنتی، ممکن است برخی اطلاعات مرتبط با سبد خرید و وضعیت فرایند خرید به کمک کوکی یا فناوری مشابه نگهداری شود.
این فناوری می‌تواند به حفظ اقلام انتخاب‌شده، وضعیت نشست و برخی اطلاعات موردنیاز برای ادامه فرایند خرید کمک کند.
از آنجا که عملکرد سبد خرید بخشی از سرویس اصلی فروشگاه است، برخی از فناوری‌های مورد استفاده در این بخش ممکن است در گروه کوکی‌های ضروری قرار گیرند.
۸. کوکی‌ها و پرداخت
در جریان پرداخت، ممکن است سایت و سرویس‌های مرتبط از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه برای حفظ نشست، امنیت و تکمیل فرایند پرداخت استفاده کنند.
ممکن است برخی مراحل پرداخت توسط ارائه‌دهنده خدمات پرداخت انجام شود. در این صورت، نحوه استفاده از فناوری‌های مربوط به آن سرویس تابع تنظیمات و سیاست‌های همان ارائه‌دهنده نیز خواهد بود.
اطلاعات مربوط به پرداخت، تراکنش‌ها، بازپرداخت و مغایرت‌های مالی در سیاست پرداخت و بازپرداخت توضیح داده شده است.
۹. کوکی‌ها و امنیت
ممکن است از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه برای کمک به امنیت سایت استفاده شود.
این کاربردها می‌توانند شامل مواردی مانند:
- حفظ نشست‌های معتبر؛
- جلوگیری از برخی درخواست‌های غیرمعتبر؛
- شناسایی برخی الگوهای غیرعادی؛
- کمک به جلوگیری از سوءاستفاده از حساب؛
- حفاظت از برخی فرایندهای حساس
باشند.
وجود یک کوکی امنیتی به‌تنهایی به معنای شناسایی هویت واقعی کاربر نیست و نوع اطلاعات پردازش‌شده به سرویس و کاربرد فنی آن بستگی دارد.
۱۰. کوکی‌ها و محصولات دیجیتال
در صورتی که کاربر محصول دیجیتال، فایل قابل دانلود، محتوای صوتی یا سایر محصولات غیرمادی را خریداری کند، ممکن است برای مدیریت نشست، احراز دسترسی، ارائه محتوا یا حفظ وضعیت استفاده از سرویس از کوکی یا فناوری مشابه استفاده شود.
این فناوری‌ها می‌توانند به حفظ وضعیت ورود یا دسترسی کاربر به بخش مربوط کمک کنند.
این موارد جایگزین قواعد مربوط به مالکیت فکری، مجوز استفاده یا شرایط عرضه محتوا نیستند.
۱۱. مدیریت و غیرفعال کردن کوکی‌ها
کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود برخی کوکی‌ها را مشاهده، حذف، مسدود یا محدود کند.
روش انجام این کار بسته به مرورگر و دستگاه متفاوت است و معمولاً از بخش تنظیمات مربوط به حریم خصوصی، امنیت یا داده‌های سایت قابل دسترسی است.
همچنین در صورتی که شادی نست از سازوکار مدیریت رضایت کوکی استفاده کند، کاربر می‌تواند از طریق همان سازوکار، تنظیمات مربوط به کوکی‌های غیرضروری را مدیریت کند.
توجه داشته باشید که غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است باعث اختلال در:
- ورود به حساب؛
- سبد خرید؛
- پرداخت؛
- برخی قابلیت‌های حساب کاربری؛
- یا سایر امکانات ضروری سایت
شود.
بنابراین توصیه می‌شود پیش از مسدود کردن کوکی‌های ضروری، پیامدهای احتمالی آن را در نظر بگیرید.
۱۲. انتخاب و رضایت درباره کوکی‌های غیرضروری
شادی نست در صورت استفاده از کوکی‌ها یا فناوری‌های غیرضروری که طبق الزامات قابل اعمال نیازمند رضایت کاربر باشند، باید امکان انتخاب و مدیریت آن‌ها را از طریق سازوکار مناسب فراهم کند.
در چنین شرایطی، دسته‌های غیرضروری باید تا حد امکان از کوکی‌های ضروری تفکیک شوند و کاربر بتواند درباره فعال‌سازی آن‌ها تصمیم بگیرد.
در مواردی که رضایت لازم باشد، صرف ادامه استفاده از سایت یا مشاهده این سیاست به‌تنهایی به‌عنوان رضایت صریح برای فعال‌سازی فناوری‌های غیرضروری تلقی نخواهد شد.
همچنین در صورت تغییر اساسی در نوع یا هدف استفاده از فناوری‌های غیرضروری، ممکن است نیاز به دریافت یا به‌روزرسانی رضایت کاربر وجود داشته باشد.
اصول شفافیت و رضایت برای فناوری‌های ذخیره یا دسترسی به اطلاعات دستگاه، در راهنماهای معتبر بین‌المللی نیز مورد تأکید قرار گرفته است.
۱۳. فهرست دقیق کوکی‌های سایت
از آنجا که فناوری‌های فعال سایت ممکن است با تغییر خدمات، تنظیمات، سرویس‌های ثالث یا زیرساخت فنی تغییر کنند، این سیاست دسته‌های کاربردی کوکی‌ها را توضیح می‌دهد و نباید آن را فهرست ثابت و همیشگی تمام کوکی‌های فعال سایت در نظر گرفت.
شادی نست باید در فرایند داخلی بررسی و ممیزی کوکی‌ها، فهرست دقیق فناوری‌های فعال را مستندسازی کند.
این مستند داخلی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
| نام یا شناسه | دسته | هدف | ایجادکننده یا سرویس | مدت نگهداری | وضعیت رضایت |
|---|---|---|---|---|---|
| بر اساس اسکن واقعی سایت | ضروری/ترجیحات/تحلیلی/ثالث | بر اساس کاربرد واقعی | سرویس مربوط | بر اساس تنظیمات واقعی | بر اساس نوع فناوری |
فهرست دقیق باید بر اساس بررسی واقعی نسخه فعال سایت تهیه شود و نباید نام فناوری‌ها یا شناسه‌های فنی صرفاً بر اساس حدس یا اطلاعات عمومی وارد شود.
۱۴. مدت نگهداری کوکی‌ها
مدت نگهداری هر کوکی به نوع، هدف و سرویس ایجادکننده آن بستگی دارد.
برخی کوکی‌ها ممکن است فقط در طول یک نشست فعال باشند و برخی دیگر برای مدت مشخصی در مرورگر یا دستگاه باقی بمانند.
مدت نگهداری کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه باید در بررسی فنی سایت مشخص و در صورت نیاز در اطلاعات مربوط به هر دسته از فناوری‌ها اعلام شود.
۱۵. کوکی‌های شخص ثالث
در صورتی که یک سرویس ثالث در سایت فعال باشد، ممکن است آن سرویس از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند.
شادی نست تلاش می‌کند استفاده از چنین سرویس‌هایی را متناسب با نیاز واقعی سایت و با توجه به الزامات امنیتی و حریم خصوصی مدیریت کند.
در صورتی که اطلاعات یا فناوری مورد استفاده یک سرویس ثالث مشمول الزامات اطلاع‌رسانی یا رضایت باشد، اطلاعات مربوط باید در سازوکار مناسب در اختیار کاربر قرار گیرد.
مسئولیت‌ها و سیاست‌های مربوط به داده‌هایی که مستقیماً توسط یک سرویس ثالث پردازش می‌شوند نیز ممکن است تابع مقررات و سیاست‌های همان ارائه‌دهنده باشد.
۱۶. ارتباط سیاست کوکی‌ها با حریم خصوصی
کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه بخشی از موضوع گسترده‌تر حفاظت از اطلاعات کاربران هستند.
برای اطلاع از نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری، اشتراک‌گذاری و حفاظت از اطلاعات شخصی، سیاست حفظ حریم خصوصی شادی نست را مطالعه کنید.
در مواردی که یک سرویس ثالث اطلاعاتی را پردازش می‌کند، ممکن است سیاست‌ها و شرایط همان سرویس نیز اعمال شود.
۱۷. تغییرات در سیاست کوکی‌ها
ممکن است با تغییر فناوری‌های مورد استفاده، اضافه یا حذف شدن سرویس‌ها، تغییر ساختار سایت یا تغییر الزامات قانونی، این سیاست به‌روزرسانی شود.
نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود.
اگر تغییر مهمی در نحوه استفاده از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه ایجاد شود، شادی نست در حدود الزامات قابل اعمال و امکانات فنی، اطلاع‌رسانی مناسب انجام خواهد داد.
۱۸. اگر درباره کوکی‌ها سؤال دارید
اگر درباره نحوه استفاده شادی نست از کوکی‌ها، تنظیمات حریم خصوصی یا عملکرد سایت سؤال یا نگرانی دارید، می‌توانید درخواست خود را از طریق مرکز پشتیبانی شادی نست ثبت کنید.
برای موضوعات مرتبط با حساب یا سفارش، درج اطلاعاتی مانند شماره سفارش در درخواست می‌تواند به بررسی سریع‌تر موضوع کمک کند.
ایمیل پشتیبانی:
۱۹. ارتباط با سایر سیاست‌های شادی نست
این سیاست بخشی از مجموعه مقررات شادی نست است و در کنار اسناد زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:
- سیاست حفظ حریم خصوصی
- شرایط استفاده و خرید
- پرداخت و بازپرداخت
- ارسال و تحویل سفارش
- مرجوعی و عودت
- لغو سفارش
- اصالت، سلامت و ضمانت محصولات
آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ انتشار نهایی]