تسویه حساب فروشندگان
تسویه حساب فروشندگان در شادی نست بر اساس فروش‌های نهایی‌شده، وضعیت سفارش، کمیسیون و کارمزدهای قابل اعمال، مرجوعی‌ها، بازپرداخت‌ها و سایر تعدیلات مالی انجام می‌شود.
هدف از این فرآیند، ایجاد یک ساختار مالی شفاف و قابل پیگیری است تا فروشنده بتواند وضعیت فروش، مبالغ قابل تسویه، کسورات و پرداخت‌های انجام‌شده را مشاهده و پیگیری کند.
این صفحه مکمل «کمیسیون و کارمزد فروشندگان»، «قوانین فروشندگان»، «شرایط همکاری فروشندگان» و «سیاست پرداخت و بازپرداخت» است.
۱. تسویه حساب فروشندگان چیست؟
تسویه حساب فرآیندی است که طی آن مبلغ قابل پرداخت به فروشنده، پس از در نظر گرفتن وضعیت مالی سفارش‌ها و کسورات قابل اعمال، محاسبه و طبق فرآیند تعیین‌شده به فروشنده پرداخت می‌شود.
مبلغ فروش یک سفارش لزوماً برابر با مبلغ قابل تسویه فروشنده نیست.
در محاسبه مبلغ قابل تسویه ممکن است موارد زیر در نظر گرفته شود:
- مبلغ نهایی محصول یا محصولات فروخته‌شده
- تخفیف‌ها و کدهای تخفیف
- کمیسیون و کارمزد
- هزینه‌های قابل کسر
- مرجوعی و بازپرداخت
- لغو سفارش
- تعدیلات مالی
- سهم مرتبط با سفارش‌های چندفروشنده‌ای
- سایر موارد مالی اعلام‌شده در شرایط همکاری
بنابراین مبلغ قابل تسویه باید بر اساس وضعیت واقعی هر سفارش و هر قلم سفارش محاسبه شود.
۲. مبنای محاسبه تسویه
شادی نست مبنای مالی هر فروش را در سطح سفارش و در صورت نیاز در سطح هر قلم سفارش بررسی می‌کند.
این ساختار به‌خصوص برای سفارش‌هایی که شامل چند محصول، چند فروشنده، تخفیف، مرجوعی یا بازپرداخت جزئی هستند اهمیت دارد.
در نتیجه ممکن است یک سفارش مشتری شامل چند قلم باشد، اما وضعیت مالی هر قلم برای محاسبه سهم فروشنده به‌صورت جداگانه بررسی شود.
۳. چه زمانی مبلغ فروش قابل تسویه می‌شود؟
مبلغ یک فروش تا زمانی که شرایط لازم برای تسویه را نداشته باشد، لزوماً به‌عنوان مبلغ قابل پرداخت به فروشنده محسوب نمی‌شود.
شرایط مؤثر در قابل‌تسویه‌شدن یک فروش می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- ثبت موفق پرداخت مشتری
- وضعیت مناسب سفارش
- انجام تعهدات فروشنده
- آماده‌سازی و ارسال صحیح کالا در صورت وجود ارسال
- تکمیل فرآیند تحویل
- پایان یا تعیین تکلیف دوره و فرآیندهای مرتبط با مرجوعی
- نبود اختلاف یا پرونده مالی باز
- مشخص‌بودن مبلغ نهایی کمیسیون و کسورات
- تأیید وضعیت مالی سفارش
وضعیت نهایی قابل تسویه ممکن است با توجه به نوع محصول، روش ارسال، فروشنده، وضعیت سفارش و سیاست‌های عملیاتی شادی نست متفاوت باشد.
۴. دوره و زمان‌بندی تسویه
زمان‌بندی نهایی تسویه فروشندگان بر اساس مدل مالی و عملیاتی شادی نست تعیین می‌شود.
این زمان‌بندی ممکن است با توجه به موارد زیر متفاوت باشد:
- نوع محصول
- وضعیت سفارش
- ریسک مرجوعی
- نوع فروشنده
- عملکرد فروشنده
- وضعیت پرداخت مشتری
- شرایط مالی سفارش
- روش تسویه
- الزامات عملیاتی و مالی
هر زمان‌بندی یا دوره تسویه که برای فروشندگان اعمال شود، باید در چارچوب شرایط همکاری و تنظیمات عملیاتی مربوط به فروشنده اطلاع‌رسانی شود.
شادی نست می‌تواند برای مدیریت ریسک مالی و عملیاتی، شرایط و زمان‌بندی تسویه را مطابق قوانین، شرایط همکاری و مدل کسب‌وکار به‌روزرسانی کند.
۵. روش درخواست یا انجام تسویه
روش انجام تسویه می‌تواند بر اساس ساختار مالی و عملیاتی شادی نست به یکی از روش‌های زیر یا ترکیبی از آن‌ها انجام شود:
- تسویه پس از درخواست فروشنده
- تسویه دوره‌ای
- تسویه بر اساس وضعیت سفارش
- ترکیبی از روش‌های فوق
روش فعال برای هر فروشنده و شرایط استفاده از آن در پنل فروشنده یا مستندات مرتبط مشخص خواهد شد.
۶. حداقل مبلغ قابل تسویه
ممکن است برای درخواست تسویه، حداقل مبلغ قابل پرداخت تعیین شود.
در صورت فعال‌بودن حداقل مبلغ، فروشنده تا زمانی که موجودی قابل تسویه او به حد تعیین‌شده نرسیده باشد، امکان درخواست تسویه نخواهد داشت؛ مگر اینکه شرایط دیگری برای حساب او اعمال شده باشد.
مقدار حداقل تسویه، در صورت تعیین، باید در تنظیمات عملیاتی و شرایط مربوط به فروشندگان مشخص شود.
۷. موجودی قابل تسویه با موجودی حساب یکسان نیست
مبلغی که فروشنده در پنل فروشنده مشاهده می‌کند ممکن است شامل بخش‌هایی باشد که هنوز قابل تسویه نیستند.
برای مثال، موجودی فروشنده می‌تواند شامل مبالغ فروش‌های مختلف باشد، در حالی که موجودی قابل تسویه فقط بخشی از آن است که شرایط لازم برای پرداخت را دارد.
به همین دلیل، فروشنده باید وضعیت هر تراکنش و سفارش را به‌صورت جداگانه بررسی کند.
۸. کمیسیون و کارمزد
کمیسیون و کارمزدهای قابل اعمال پیش از محاسبه مبلغ نهایی قابل تسویه در نظر گرفته می‌شوند.
نحوه محاسبه کمیسیون، مبنای محاسبه، تخفیف‌ها، هزینه‌های ارسال، مرجوعی و سایر موارد در صفحه «کمیسیون و کارمزد فروشندگان» توضیح داده شده است.
تسویه حساب به معنی پرداخت کل مبلغ فروش به فروشنده نیست و مبلغ نهایی پس از اعمال موارد مالی قابل کسر محاسبه می‌شود.
۹. تأثیر تخفیف و کد تخفیف
تخفیف‌ها و کدهای تخفیف ممکن است بر مبلغ قابل تسویه فروشنده تأثیر داشته باشند.
نحوه تخصیص تخفیف به سفارش و اقلام آن باید بر اساس قواعد مالی ثبت‌شده برای همان سفارش انجام شود.
شادی نست می‌تواند برای هر سفارش، اطلاعات مالی مرتبط با تخفیف و نحوه تأثیر آن بر سهم فروشنده را در سوابق مالی سفارش ثبت کند.
۱۰. سفارش‌های چندفروشنده‌ای
در سفارش‌هایی که محصولات چند فروشنده در یک خرید قرار دارند، مبلغ قابل تسویه هر فروشنده به‌صورت مستقل محاسبه می‌شود.
ممکن است سفارش مشتری به چند بخش یا چند بسته تقسیم شود و وضعیت مالی هر بخش متفاوت باشد.
در چنین شرایطی، تسویه هر فروشنده بر اساس اقلام و وضعیت مالی مربوط به همان فروشنده انجام خواهد شد.
۱۱. لغو سفارش
اگر سفارشی لغو شود، مبلغ مربوط به آن سفارش یا قلم سفارش نمی‌تواند بدون بررسی وضعیت مالی در مبلغ قابل تسویه فروشنده باقی بماند.
در صورت لغو، مبلغ قابل تسویه ممکن است:
- حذف شود؛
- کاهش پیدا کند؛
- به وضعیت دیگری منتقل شود؛
- یا در صورت انجام قبلی تسویه، به‌عنوان تعدیل مالی ثبت شود.
جزئیات لغو سفارش در «سیاست لغو سفارش» و «قوانین فروشندگان» تعیین می‌شود.
۱۲. مرجوعی و بازپرداخت
مرجوعی یا بازپرداخت می‌تواند باعث کاهش یا اصلاح مبلغ قابل تسویه فروشنده شود.
اگر پیش از تسویه نهایی، بازپرداخت انجام شود، مبلغ مربوط در محاسبه تسویه لحاظ خواهد شد.
اگر مبلغ مربوط به یک فروش قبلاً به فروشنده پرداخت شده باشد و بعداً به دلیل مرجوعی، مغایرت، نقص، آسیب یا سایر موارد نیاز به بازپرداخت ایجاد شود، مبلغ مربوط می‌تواند طبق قواعد مالی به‌عنوان تعدیل یا بدهی قابل تسویه در سوابق فروشنده ثبت شود.
بازپرداخت مشتری و تسویه فروشنده دو فرآیند متفاوت هستند و نباید با یکدیگر یکسان در نظر گرفته شوند.
۱۳. بازپرداخت جزئی
در صورتی که فقط بخشی از یک سفارش یا یک قلم سفارش مشمول بازپرداخت شود، مبلغ تسویه نیز می‌تواند متناسب با آن اصلاح شود.
این موضوع به‌ویژه در شرایط زیر اهمیت دارد:
- مرجوعی بخشی از سفارش
- نقص یا مغایرت یک محصول
- کمبود بخشی از اقلام
- بازپرداخت بخشی از مبلغ
- تعدیل مالی یک قلم سفارش
بنابراین تسویه الزاماً فقط در سطح کل سفارش محاسبه نمی‌شود.
۱۴. محصولات فیزیکی
برای محصولات فیزیکی مانند اسباب بازی، بازی، پازل، محصولات آموزشی، کتاب و سایر کالاهای قابل ارسال، وضعیت آماده‌سازی، ارسال، تحویل، مرجوعی و بازپرداخت می‌تواند در زمان قابل تسویه‌شدن فروش مؤثر باشد.
فروشنده موظف است اطلاعات موجودی، آماده‌سازی و ارسال را مطابق قوانین فروشندگان به‌درستی ثبت و اجرا کند.
۱۵. کتاب‌ها و محصولات فرهنگی
فروش کتاب نیز تابع همین اصول مالی است.
مواردی مانند:
- قیمت نهایی
- تخفیف
- کمیسیون
- مرجوعی
- آسیب یا مغایرت
- بازپرداخت
- وضعیت تحویل
می‌توانند بر مبلغ قابل تسویه تأثیر داشته باشند.
۱۶. محصولات صوتی و دیجیتال
برای محصولات صوتی، آموزشی و دیجیتال، معیارهای تسویه می‌تواند با محصولات فیزیکی متفاوت باشد.
مواردی مانند:
- ثبت موفق پرداخت
- آماده‌شدن دسترسی
- فعال‌شدن دسترسی
- وضعیت تحویل دیجیتال
- بروز مشکل در دسترسی
- لغو یا بازپرداخت
- ادعاهای مرتبط با مالکیت فکری
می‌تواند در وضعیت مالی فروشنده مؤثر باشد.
قواعد اختصاصی محصولات دیجیتال در سیاست محصولات دیجیتال و سایر سیاست‌های مرتبط مشخص می‌شود.
۱۷. فروشنده و مالکیت فکری محتوا
فروشنده مسئول داشتن حقوق و مجوزهای لازم برای عرضه محصول یا محتوا است.
اگر درباره مالکیت فکری یک محصول، کتاب، فایل، فایل صوتی، محتوای آموزشی یا سایر محصولات دیجیتال ادعایی مطرح شود، شادی نست می‌تواند تا زمان بررسی موضوع، فروش یا دسترسی به محصول را محدود یا متوقف کند.
در چنین شرایطی، مبلغ مرتبط ممکن است تا تعیین تکلیف موضوع در وضعیت غیرقابل‌تسویه قرار گیرد.
۱۸. تسویه و پرونده‌های باز
در صورتی که یک فروشنده دارای پرونده مالی، شکایت، اختلاف، ادعای مالکیت فکری، مسئله اصالت یا سایر موارد مؤثر بر تعهدات مالی باشد، ممکن است بخشی از مبلغ قابل تسویه تا تعیین تکلیف موضوع در وضعیت انتظار قرار گیرد.
این اقدام باید بر اساس سوابق پرونده و قواعد مربوط انجام شود و نباید به‌عنوان کسر نامشخص یا بدون دلیل از حساب فروشنده ثبت شود.
۱۹. کسورات و تعدیلات مالی
هر مبلغی که از سهم فروشنده کسر یا به آن اضافه می‌شود باید تا حد امکان دارای دلیل مشخص و قابل پیگیری باشد.
از جمله:
- کمیسیون
- کارمزد
- هزینه‌های قابل اعمال
- بازپرداخت
- مرجوعی
- اصلاح اشتباه مالی
- تعدیل سفارش
- بدهی ناشی از بازپرداخت پس از تسویه
- سایر موارد مجاز طبق شرایط همکاری
سوابق مالی باید به‌گونه‌ای نگهداری شوند که فروشنده بتواند علت تغییر مبلغ را بررسی کند.
۲۰. گزارش مالی فروشنده
فروشنده باید بتواند اطلاعات مالی مرتبط با فعالیت خود را در حد امکانات فنی و عملیاتی سامانه مشاهده کند.
این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- شماره سفارش
- قلم سفارش
- مبلغ فروش
- تخفیف
- کمیسیون
- کارمزد
- مبلغ قابل تسویه
- مبلغ پرداخت‌شده
- وضعیت تسویه
- تاریخ درخواست
- تاریخ پرداخت
- روش پرداخت
- تعدیلات
- توضیحات یا یادداشت مالی
اطلاعات مالی باید به‌گونه‌ای ارائه شود که فروشنده بتواند وضعیت فروش و مسیر مالی سفارش‌های خود را تا حد امکان پیگیری کند.
۲۱. درخواست تسویه توسط فروشنده
اگر روش تسویه حساب فروشنده بر پایه درخواست باشد، فروشنده می‌تواند پس از رسیدن به شرایط لازم، درخواست تسویه خود را ثبت کند.
پس از ثبت درخواست:
- درخواست در سامانه ثبت می‌شود.
- وضعیت درخواست مشخص می‌شود.
- اطلاعات مالی بررسی می‌شود.
- در صورت نیاز، موارد مالی یا سفارش‌های مرتبط بررسی می‌شوند.
- درخواست تأیید یا رد می‌شود.
- در صورت تأیید، پرداخت انجام می‌شود.
- نتیجه پرداخت در سوابق مالی ثبت می‌شود.
۲۲. تسویه خودکار یا دستی
بسته به روش پرداخت و ساختار نهایی سامانه، تسویه می‌تواند به‌صورت خودکار یا دستی انجام شود.
در روش دستی، مدیر درخواست را بررسی و پرداخت را انجام می‌دهد.
در روش خودکار، سامانه می‌تواند طبق شرایط تعیین‌شده و روش پرداخت پشتیبانی‌شده، فرآیند پرداخت را انجام دهد.
در هر دو حالت، وضعیت پرداخت باید در سوابق مالی ثبت شود.
۲۳. عدم موفقیت در پرداخت تسویه
اگر پرداخت تسویه با مشکل مواجه شود، مبلغ مربوط تا زمان تعیین تکلیف پرداخت به‌عنوان پرداخت‌شده نهایی محسوب نمی‌شود.
در این شرایط ممکن است:
- درخواست در وضعیت ناموفق قرار گیرد؛
- پرداخت مجدداً انجام شود؛
- اطلاعات حساب پرداختی بررسی شود؛
- فروشنده برای اصلاح اطلاعات موردنیاز مطلع شود؛
- یا روش دیگری برای تسویه مورد استفاده قرار گیرد.
ثبت موفق درخواست تسویه به‌تنهایی به معنی موفقیت انتقال وجه نیست.
۲۴. اطلاعات حساب پرداختی فروشنده
فروشنده مسئول صحت اطلاعات حساب یا روش پرداختی است که برای دریافت تسویه معرفی می‌کند.
در صورت اشتباه بودن اطلاعات، ممکن است تأخیر یا شکست پرداخت ایجاد شود.
شادی نست می‌تواند برای جلوگیری از خطا، پیش از پرداخت اطلاعات لازم را بررسی یا از فروشنده درخواست اصلاح آن کند.
۲۵. تغییر اطلاعات پرداختی
فروشنده باید اطلاعات پرداختی خود را در صورت تغییر به‌روزرسانی کند.
در صورت وجود درخواست تسویه در حال بررسی، ممکن است تغییر اطلاعات پرداختی تا پایان فرآیند تسویه محدود یا نیازمند بررسی مجدد باشد.
۲۶. مغایرت مالی
اگر فروشنده درباره مبلغ فروش، کمیسیون، کسورات یا مبلغ تسویه مغایرتی مشاهده کند، باید موضوع را از مسیر پشتیبانی اعلام کند.
درخواست بررسی بهتر است شامل موارد زیر باشد:
- شماره سفارش
- قلم مربوط
- مبلغ مورد اختلاف
- شرح مغایرت
- مستندات مرتبط در صورت وجود
پس از بررسی، نتیجه و در صورت نیاز اصلاح مالی در سوابق ثبت خواهد شد.
۲۷. تسویه پس از اصلاح مالی
اگر پس از بررسی مشخص شود مبلغی اشتباه محاسبه شده است، شادی نست می‌تواند اصلاح مالی لازم را انجام دهد.
اصلاح ممکن است به‌صورت:
- افزایش مبلغ قابل پرداخت
- کاهش مبلغ قابل پرداخت
- اصلاح کمیسیون
- ثبت اعتبار
- ثبت بدهی
- اصلاح تراکنش
- یا اصلاح در تسویه بعدی
انجام شود.
۲۸. مسئولیت فروشنده در قبال بدهی‌های مالی
اگر پس از تسویه مشخص شود مبلغی بیش از میزان واقعی به فروشنده پرداخت شده است، مبلغ اضافی می‌تواند به‌عنوان مانده قابل تسویه یا بدهی فروشنده ثبت شود و مطابق شرایط همکاری و قواعد مالی بعدی تسویه شود.
۲۹. تسویه و تعلیق فروشنده
تعلیق حساب فروشنده لزوماً به معنی از بین رفتن مطالبات قطعی او نیست.
در صورت تعلیق، وضعیت سفارش‌ها، مرجوعی‌ها، بازپرداخت‌ها، اختلاف‌ها و تعهدات مالی بررسی می‌شود و مبالغ قابل پرداخت پس از تعیین تکلیف موارد مرتبط، طبق شرایط همکاری تسویه خواهند شد.
۳۰. خاتمه همکاری
در صورت پایان همکاری با فروشنده، وضعیت مالی حساب وی باید پیش از بسته‌شدن کامل حساب بررسی شود.
این بررسی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- سفارش‌های تکمیل‌شده
- مبالغ قابل تسویه
- مرجوعی‌های باز
- بازپرداخت‌های در انتظار
- بدهی‌ها
- تعدیلات
- اختلاف‌های مالی
- پرونده‌های باز
پس از تعیین تکلیف موارد فوق، فرآیند تسویه نهایی انجام خواهد شد.
۳۱. سفارش‌های پرداخت‌نشده
سفارش‌هایی که پرداخت مشتری در آن‌ها نهایی نشده است، مبنای تسویه قطعی فروشنده قرار نمی‌گیرند.
وضعیت سفارش در سامانه فروش اهمیت مستقیمی در فرآیند مالی دارد و وضعیت‌هایی مانند پرداخت‌نشده، لغوشده یا بازپرداخت‌شده، هرکدام نیازمند رفتار مالی متناسب هستند.
۳۲. تسویه و بازپرداخت مشتری
تسویه فروشنده و بازپرداخت مشتری دو فرآیند مستقل هستند.
ممکن است مشتری مبلغی را از شادی نست دریافت کند، در حالی که سهم فروشنده قبلاً تسویه نشده باشد.
همچنین ممکن است بازپرداخت پس از تسویه فروشنده ایجاد شود که در این صورت، تعدیل مالی مربوط در حساب فروشنده ثبت خواهد شد.
۳۳. شفافیت مالی
شادی نست تلاش می‌کند اطلاعات مالی مربوط به فروشندگان را به‌صورت قابل پیگیری نگهداری کند.
هر تراکنش مهم باید تا حد امکان دارای موارد زیر باشد:
- مبلغ
- نوع تراکنش
- سفارش یا قلم مرتبط
- تاریخ
- وضعیت
- دلیل
- و در صورت نیاز توضیحات
هدف این است که فروشنده بتواند مسیر مالی هر فروش را از زمان ثبت سفارش تا تسویه نهایی دنبال کند.
۳۴. تغییر شرایط تسویه
شادی نست ممکن است با توجه به تغییر مدل کسب‌وکار، هزینه‌های عملیاتی، روش‌های پرداخت، الزامات مالی، ساختار مارکت‌پلیس یا شرایط همکاری، فرآیند تسویه را به‌روزرسانی کند.
هر تغییر مؤثر در شرایط همکاری یا نحوه تسویه، مطابق فرآیند اطلاع‌رسانی مربوط به فروشندگان اعلام خواهد شد.
۳۵. ارتباط با سایر سیاست‌ها
این صفحه باید در کنار اسناد زیر مطالعه شود:
- شرایط استفاده و خرید
- سیاست پرداخت و بازپرداخت
- سیاست مرجوعی و عودت کالا
- سیاست لغو سفارش
- اصالت، سلامت، کیفیت و ضمانت محصولات
- شرایط همکاری فروشندگان
- قوانین فروشندگان
- کمیسیون و کارمزد فروشندگان
- سیاست محصولات دیجیتال
- استاندارد مالکیت فکری و مجوز عرضه محتوا
در صورت وجود تفاوت میان فرآیندهای عمومی مشتری و فرآیندهای مالی داخلی فروشنده، قواعد مربوط به فروشنده بر مبنای شرایط همکاری و قوانین فروشندگان اعمال خواهد شد.
پرسش‌های متداول
اگر درباره تسویه‌حساب فروشندگان، زمان پرداخت، مبلغ قابل‌تسویه، سفارش‌های چندفروشنده‌ای، تعدیلات مالی یا اطلاعات حساب پرداختی سؤالی دارید، پاسخ پرسش‌های متداول را در این بخش ببینید.
آیا مبلغ فروش بلافاصله به حساب فروشنده واریز می‌شود؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا فروشنده می‌تواند درخواست تسویه‌حساب ثبت کند؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا کمیسیون قبل از تسویه‌حساب محاسبه می‌شود؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
اگر مشتری بعد از تسویه‌حساب کالا را مرجوع کند چه می‌شود؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا سفارش چندفروشنده‌ای یک تسویه‌حساب مشترک دارد؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
اگر مبلغ تسویه‌حساب اشتباه باشد چه کاری انجام دهم؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا فروشنده می‌تواند اطلاعات حساب پرداختی خود را تغییر دهد؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا پایان همکاری باعث از بین رفتن مبلغ قابل‌تسویه می‌شود؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
تاریخ انتشار و به‌روزرسانی
تاریخ انتشار: [تاریخ انتشار نهایی]
آخرین نسخه این صفحه در همین نشانی منتشر می‌شود. در صورت تغییر شرایط تسویه یا فرآیندهای مالی، نسخه به‌روزشده در همین صفحه در دسترس قرار خواهد گرفت.