قوانین فروشندگان
مقدمه
شادی نست با هدف ایجاد محیطی مطمئن، منظم و حرفه‌ای برای خرید محصولات مرتبط با کودک، نوجوان و خانواده فعالیت می‌کند.
در کنار محصولاتی که مستقیماً توسط شادی نست عرضه می‌شوند، بخشی از محصولات ممکن است توسط فروشندگان تأییدشده در مارکت‌پلیس شادی نست عرضه شوند.
فعالیت فروشندگان در این بخش بر اساس مجموعه‌ای از الزامات مربوط به احراز هویت، اطلاعات محصول، اصالت، کیفیت، ایمنی، مالکیت فکری، موجودی، قیمت، ارسال، پشتیبانی و رضایت مشتری انجام می‌شود.
هدف این قوانین، ایجاد تعادل میان فرصت فروش برای فروشندگان و حفظ اعتماد، امنیت و تجربه مناسب مشتریان است.
مارکت‌پلیس شادی نست چگونه فعالیت می‌کند؟
شادی نست یک مارکت‌پلیس کنترل‌شده است.
فروشندگان پس از طی فرآیند بررسی و تأیید می‌توانند محصولات خود را در چارچوب قوانین و الزامات شادی نست عرضه کنند.
با این حال، تأیید فروشنده به معنی تأیید خودکار تمام محصولات او نیست.
هر محصول ممکن است بر اساس نوع، دسته‌بندی، سطح ریسک، اطلاعات ارائه‌شده، اصالت، ایمنی یا سایر الزامات، نیازمند بررسی جداگانه باشد.
شادی نست می‌تواند برای حفظ کیفیت، امنیت، تجربه مشتری و رعایت قوانین، از پذیرش یا ادامه عرضه یک محصول جلوگیری کند.
وضعیت‌های فروشنده
فروشندگان می‌توانند بر اساس وضعیت فعالیت خود در یکی از حالت‌های زیر قرار گیرند:
در حال بررسی
درخواست همکاری ثبت شده اما فرآیند بررسی هنوز کامل نشده است.
تأییدشده
فروشنده شرایط لازم را احراز کرده و اجازه فعالیت در محدوده تعیین‌شده را دارد.
محدودشده
بخشی از فعالیت‌ها یا قابلیت‌های فروشنده به‌صورت موقت یا دائمی محدود شده است.
تعلیق‌شده
فعالیت فروشنده تا زمان بررسی یا رفع مشکل متوقف شده است.
ردشده
درخواست همکاری پذیرفته نشده است.
خاتمه‌یافته
همکاری با فروشنده پایان یافته و حساب او دیگر مجاز به فعالیت تجاری نیست.
شرایط ثبت درخواست همکاری
متقاضی همکاری باید اطلاعات صحیح، کامل و قابل بررسی ارائه کند.
اطلاعات موردنیاز می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی یا نام تجاری
- شماره تلفن
- نشانی رایانامه
- اطلاعات فروشگاه
- نوع فعالیت
- حوزه محصولات
- برندهای مورد عرضه
- سابقه فعالیت در صورت نیاز
- اطلاعات لازم برای احراز هویت
- اطلاعات لازم برای تسویه
- مدارک یا اطلاعات تکمیلی موردنیاز شادی نست
ثبت درخواست همکاری به معنی پذیرش قطعی نیست.
شادی نست می‌تواند در فرآیند بررسی، اطلاعات یا مدارک تکمیلی درخواست کند.
احراز فروشنده
احراز فروشنده با هدف کاهش ریسک تقلب، جعل هویت، عرضه محصولات غیرمجاز و ایجاد امکان ارتباط و تسویه صحیح انجام می‌شود.
سطح اطلاعات و مدارک موردنیاز می‌تواند بر اساس نوع فعالیت، دسته محصولات و سطح ریسک متفاوت باشد.
ممکن است موارد زیر درخواست شود:
- اطلاعات هویتی
- اطلاعات تماس
- اطلاعات تجاری
- اطلاعات مربوط به تسویه
- مدارک مالکیت یا نمایندگی برند
- مدارک مربوط به محصولات
- مجوزهای لازم در صورت وجود
- اطلاعات تکمیلی موردنیاز برای بررسی
صحت اطلاعات فروشنده
فروشنده مسئول صحت اطلاعاتی است که در اختیار شادی نست قرار می‌دهد.
ارائه اطلاعات جعلی، متعلق به شخص دیگر، دستکاری‌شده، منقضی یا عمداً گمراه‌کننده می‌تواند باعث رد درخواست، محدودیت، تعلیق یا خاتمه همکاری شود.
دسترسی فروشنده به سامانه
فروشندگان از طریق محیط مدیریت اختصاصی خود فعالیت می‌کنند.
دسترسی فروشنده به بخش‌های مختلف سامانه بر اساس نیاز کاری و سطح دسترسی تعیین‌شده انجام می‌شود.
فروشنده تنها باید از قابلیت‌هایی استفاده کند که برای انجام فعالیت مجاز خود در اختیار او قرار گرفته است.
دسترسی به مدیریت اصلی سایت
فروشندگان برای فعالیت‌های روزمره نیازی به دسترسی مستقیم به مدیریت اصلی سایت ندارند.
مدیریت محصولات، سفارش‌ها و فعالیت‌های فروشنده باید تا حد امکان از طریق محیط اختصاصی فروشنده انجام شود.
این ساختار با هدف افزایش امنیت، کاهش خطای انسانی، جلوگیری از تغییرات ناخواسته و ساده‌سازی مدیریت فروشندگان طراحی شده است.
استاندارد اطلاعات محصولات
فروشنده موظف است اطلاعات محصول را کامل، دقیق و قابل فهم ثبت کند.
اطلاعات موردنیاز بسته به نوع محصول می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- نام محصول
- برند
- دسته‌بندی
- گروه سنی
- توضیح کوتاه
- توضیح کامل
- ویژگی‌ها
- مشخصات فنی
- تصاویر
- قیمت
- موجودی
- وزن و ابعاد
- اطلاعات ارسال
- هشدارهای ایمنی
- محدودیت‌های استفاده
- اطلاعات تولیدکننده یا ناشر
- اطلاعات مربوط به ضمانت، در صورت وجود
اطلاعات محصول نباید بر اساس حدس یا اطلاعات تأییدنشده ثبت شود.
محصولات مرتبط با کودک
در محصولات مربوط به کودک، اطلاعات سنی و ایمنی اهمیت ویژه‌ای دارد.
در صورت وجود اطلاعات معتبر، فروشنده باید موارد زیر را به‌صورت روشن اعلام کند:
- گروه سنی مناسب
- هشدارهای ایمنی
- نیاز به نظارت بزرگسال
- وجود قطعات کوچک
- محدودیت استفاده
- جنس یا مواد مهم
- نیاز به باتری
- شرایط استفاده
- دستورالعمل‌های مهم
فروشنده نباید ادعاهای غیرقابل اثبات درباره ایمنی یا فواید محصول مطرح کند.
کتاب‌ها
برای کتاب‌ها، اطلاعات مرتبط با محصول باید تا حد امکان دقیق و کامل باشد.
این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- عنوان
- نویسنده
- مترجم
- ناشر
- شابک
- تعداد صفحات
- زبان
- گروه سنی
- موضوع
- نوع جلد
- ویرایش یا نوبت چاپ
- سال انتشار
اطلاعات کتاب نباید صرفاً بر اساس تصویر جلد یا حدس وارد شود.
محصولات صوتی
در محصولات صوتی، اطلاعات مرتبط می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- عنوان
- پدیدآورنده
- گوینده
- ناشر یا ارائه‌دهنده
- مدت
- گروه سنی
- نوع محتوا
- قالب فایل
- نحوه دسترسی
فروشنده باید حق قانونی عرضه و توزیع محتوای صوتی را داشته باشد.
محصولات دیجیتال
محصولات دیجیتال می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- کتاب الکترونیکی
- فایل آموزشی
- فایل قابل چاپ
- کاربرگ
- فعالیت آموزشی
- محتوای سرگرمی
- قصه دیجیتال
- فایل‌های قابل دانلود
- سایر محصولات دیجیتال مجاز
فروشنده مسئول صحت، کامل‌بودن، کیفیت و قانونی‌بودن محتوای دیجیتال عرضه‌شده است.
مالکیت فکری و حق عرضه محصول
فروشنده باید حق قانونی عرضه محصول را داشته باشد.
این الزام درباره مواردی مانند:
- کتاب
- ترجمه
- تصویر
- فایل آموزشی
- فایل صوتی
- محتوای دیجیتال
- برند
- شخصیت
- آثار هنری
- محتوای تولیدشده توسط دیگران
نیز اعمال می‌شود.
شادی نست می‌تواند برای بررسی حق عرضه، مدارک یا توضیحات لازم را از فروشنده درخواست کند.
ترجمه و اقتباس
در اختیار داشتن یک نسخه فیزیکی یا دیجیتال از یک اثر، به‌تنهایی به معنی داشتن حق ترجمه، تکثیر، اقتباس یا توزیع آن نیست.
فروشنده باید برای حقوق مربوط به ترجمه، اقتباس، بازتولید و عرضه دیجیتال، مبنای قانونی لازم را داشته باشد.
محتوای تولیدشده با ابزارهای هوش مصنوعی
استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی به‌تنهایی مالکیت یا حق عرضه یک محتوا را ایجاد نمی‌کند.
فروشنده همچنان مسئول بررسی حقوق اشخاص ثالث، تصاویر، متون، شخصیت‌ها، برندها و سایر عناصر استفاده‌شده در محصول است.
محصولات برنددار
فروشنده نباید بدون مبنای قابل اثبات خود را نماینده رسمی، واردکننده رسمی یا توزیع‌کننده رسمی یک برند معرفی کند.
ادعاهایی مانند:
- نمایندگی رسمی
- واردکننده رسمی
- توزیع‌کننده رسمی
- ضمانت رسمی
باید در صورت درخواست قابل اثبات باشند.
اصالت محصول
فروشنده نسبت به اصالت و اطلاعات محصول خود مسئول است.
عرضه موارد زیر به‌عنوان محصول اصل و نو مجاز نیست:
- کالای تقلبی
- برند جعلی
- محصول با منشأ نامشخص
- محصول بازسازی‌شده به‌عنوان نو
- محصول استفاده‌شده به‌عنوان نو
در مرحله نخست فعالیت شادی نست، محصولات استفاده‌شده، جعبه‌باز و بازسازی‌شده در چارچوب عادی فروشگاه پذیرفته نمی‌شوند، مگر اینکه در آینده شرایط مستقلی برای آنها تعیین شود.
کیفیت محصول
کیفیت محصول تنها به سلامت فیزیکی محدود نمی‌شود.
موارد زیر نیز بخشی از کیفیت محسوب می‌شوند:
- کامل‌بودن اطلاعات
- تطابق تصویر و محصول
- تطابق مشخصات
- سلامت کالا
- بسته‌بندی مناسب
- موجودی واقعی
- تطابق محصول با سفارش
- کیفیت فایل دیجیتال
- صحت اطلاعات کتاب
- کیفیت و دسترسی محتوای صوتی
تصاویر محصول
تصاویر محصول باید:
- متعلق به محصول واقعی باشند یا حق استفاده از آنها وجود داشته باشد؛
- گمراه‌کننده نباشند؛
- محصول دیگری را به‌جای محصول اصلی نشان ندهند؛
- تفاوت مهم میان مدل‌ها و نسخه‌ها را پنهان نکنند.
استفاده از تصویر محصول دیگر برای افزایش فروش ممنوع است.
ادعاهای گمراه‌کننده
فروشنده نباید از ادعاهای غیرقابل اثبات یا گمراه‌کننده استفاده کند.
از جمله:
- «اصل» بدون مبنای کافی
- «اورجینال» بدون امکان اثبات
- «تأییدشده» بدون تعریف مشخص
- «درمانی» بدون مبنای مجاز
- «کاملاً آموزشی» به‌عنوان یک ادعای قطعی
- «ایمن برای تمام سنین» بدون مبنای معتبر
قیمت‌گذاری
فروشنده موظف است قیمت واقعی و به‌روز محصول را ثبت کند.
قیمت نباید با هدف ایجاد تصور نادرست از تخفیف یا کاهش قیمت دستکاری شود.
قیمت باید با نوع محصول، ویژگی‌ها، نسخه، تنوع و شرایط واقعی فروش مطابقت داشته باشد.
جزئیات مربوط به کمیسیون و کارمزد در بخش مربوط به امور مالی فروشندگان تعیین می‌شود.
موجودی
فروشنده مسئول صحت موجودی اعلام‌شده است.
فروشنده نباید محصولی را به‌عنوان موجود نگه دارد در حالی که امکان تأمین آن وجود ندارد.
موجودی نادرست می‌تواند باعث:
- لغو سفارش
- نارضایتی مشتری
- کاهش ارزیابی عملکرد
- محدودیت فروشنده
- توقف محصول
شود.
تکرار موجودی نادرست می‌تواند در ارزیابی عملکرد فروشنده لحاظ شود.
آماده‌سازی سفارش
فروشنده موظف است سفارش را در زمان اعلام‌شده آماده کند.
زمان آماده‌سازی فروشنده با زمان حمل شرکت حمل‌ونقل یکسان نیست.
فرآیند سفارش به‌صورت کلی شامل مراحل زیر است:
آماده‌سازی فروشنده ← تحویل به حامل ← حمل ← تحویل مشتری
بسته‌بندی
بسته‌بندی باید متناسب با نوع محصول باشد.
استاندارد بسته‌بندی برای محصولاتی مانند:
- کتاب
- اسباب بازی
- پازل
- محصول شکننده
- محصول حجیم
- محصول دارای قطعات
- محصول الکترونیکی
- محصول کلکسیونی
می‌تواند متفاوت باشد.
فروشنده باید احتمال آسیب قابل پیش‌بینی در حمل را تا حد منطقی کاهش دهد.
ارسال
فروشنده موظف است:
- سفارش را به‌موقع آماده کند؛
- روش ارسال اعلام‌شده را رعایت کند؛
- اطلاعات مرسوله را صحیح ثبت کند؛
- در صورت وجود، کد رهگیری را ثبت کند؛
- وضعیت ارسال را به‌درستی اعلام کند.
در سفارش‌های چندفروشنده، ممکن است سفارش به چند بسته تقسیم شود.
لغو سفارش توسط فروشنده
لغو سفارش توسط فروشنده باید یک وضعیت استثنایی باشد.
دلایل قابل بررسی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- خطای واقعی موجودی
- مشکل تأمین
- شرایط خارج از کنترل
- مشکل قانونی یا ایمنی محصول
باشد.
تکرار لغو به دلیل بی‌دقتی در موجودی یا قیمت می‌تواند در ارزیابی فروشنده لحاظ شود.
مرجوعی کالا
فروشنده موظف است در فرآیند مرجوعی با شادی نست همکاری کند.
مشتری نباید برای حل یک مشکل مجبور به پیگیری مستقل با چند فروشنده شود.
مسیر اصلی ارتباط مشتری با مارکت‌پلیس: شادی نست است.
مسئولیت فروشنده در مرجوعی
در صورت وجود مشکل مرتبط با محصول یا عملکرد فروشنده، فروشنده باید اطلاعات موردنیاز برای بررسی را ارائه کند.
این اطلاعات می‌تواند شامل:
- وضعیت سفارش
- زمان آماده‌سازی
- اطلاعات بسته
- اطلاعات ارسال
- وضعیت محصول
- تصاویر موردنیاز
- توضیح علت احتمالی مشکل
باشد.
محصولات دیجیتال و بازگشت وجه
محصولات دیجیتال بر اساس ماهیت محصول و وضعیت دسترسی بررسی می‌شوند.
وضعیت‌هایی مانند:
- پرداخت‌شده
- دسترسی ایجادشده
- دسترسی فعال‌شده
- دانلودشده
- استفاده‌شده
- ناقص
- معیوب
- دسترسی ناموفق
می‌تواند در تصمیم‌گیری درباره درخواست مشتری مؤثر باشد.
هیچ قاعده‌ای مبنی بر غیرقابل‌استرداد بودن مطلق تمام محصولات دیجیتال وجود ندارد.
پشتیبانی مشتری
فروشنده موظف است در محدوده مسئولیت خود با فرآیند پشتیبانی شادی نست همکاری کند.
ارتباط با مشتری باید:
- محترمانه
- دقیق
- حرفه‌ای
- قابل پیگیری
- بدون وعده غیرواقعی
باشد.
معامله خارج از شادی نست
فروشنده نباید مشتری را برای انجام معامله خارج از شادی نست تشویق کند.
موارد زیر ممنوع است:
- دریافت وجه خارج از سامانه
- انتقال معامله به شبکه‌های اجتماعی
- درخواست اطلاعات بانکی برای خرید خارج از سایت
- ارائه تخفیف مشروط به خرید خارج از سایت
- حذف شادی نست از فرآیند معامله
اطلاعات مشتری
اطلاعات مشتری باید فقط در محدوده لازم برای انجام سفارش و ارائه خدمت استفاده شود.
فروشنده نباید اطلاعات مشتری را برای مواردی مانند:
- بازاریابی شخصی بدون مجوز
- فروش اطلاعات
- ارسال پیام‌های نامرتبط
- انتقال غیرمجاز به شخص ثالث
استفاده کند.
شکایت و اختلاف
شکایت‌ها و اختلاف‌های مربوط به سفارش یا عملکرد فروشنده باید از مسیرهای رسمی شادی نست قابل ثبت و پیگیری باشند.
موضوعات قابل پیگیری می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- سفارش
- پرداخت
- ارسال
- محصول
- فروشنده
- حساب کاربری
- محصول دیجیتال
- محتوای صوتی
- مالکیت فکری
- سایر موارد مرتبط
نظرات و امتیازها
فروشنده نباید:
- نظر جعلی ایجاد کند؛
- مشتری را برای ثبت نظر مثبت تحت فشار قرار دهد؛
- مشتری را برای تغییر نظر تطمیع کند؛
- نظر منفی را با روش غیرمجاز حذف کند؛
- هویت نویسنده نظر را افشا کند.
پاسخ به نظر مشتری باید محترمانه و مرتبط باشد.
ارزیابی عملکرد فروشنده
عملکرد فروشنده می‌تواند بر اساس شاخص‌هایی مانند موارد زیر بررسی شود:
- صحت موجودی
- نرخ لغو سفارش
- زمان آماده‌سازی
- تأخیر ارسال
- مغایرت محصول
- شکایت
- مرجوعی
- آسیب در حمل
- نقص اطلاعات
- کیفیت پاسخ‌گویی
- مسائل مالکیت فکری
- مسائل ایمنی
- رضایت مشتری
این شاخص‌ها برای کنترل کیفیت و مدیریت عملکرد فروشندگان استفاده می‌شوند.
تخلف‌ها و اقدامات اصلاحی
تخلف‌ها با توجه به ماهیت، شدت، تکرار و اثر آنها بر مشتری و فعالیت شادی نست بررسی می‌شوند.
تخلف عملیاتی
مانند:
- نقص جزئی اطلاعات
- تأخیر محدود
- اشتباه قابل اصلاح
تخلف مهم
مانند:
- تکرار لغو سفارش
- موجودی نادرست مکرر
- مغایرت محصول
- بسته‌بندی نامناسب
- تأخیر جدی
تخلف شدید
مانند:
- عرضه کالای تقلبی
- جعل برند
- تخلف جدی مالکیت فکری
- اطلاعات هویتی جعلی
- رفتار متقلبانه
- خطر ایمنی جدی
- سوءاستفاده از اطلاعات مشتری
- تلاش برای خارج‌کردن معامله از شادی نست
اقدامات اصلاحی
بسته به شدت و تکرار تخلف، شادی نست می‌تواند اقداماتی مانند موارد زیر انجام دهد:
- درخواست اصلاح
- اخطار
- توقف موقت محصول
- محدودکردن قابلیت‌های فروشنده
- توقف پذیرش محصولات جدید
- بررسی مجدد
- تعلیق
- حذف محصول
- خاتمه همکاری
اقدام انجام‌شده باید متناسب با ماهیت و شدت مسئله باشد.
توقف فوری فعالیت یا محصول
در مواردی که ادامه عرضه محصول یا فعالیت فروشنده می‌تواند خطر جدی ایجاد کند، شادی نست می‌تواند تا زمان بررسی، عرضه محصول یا فعالیت مربوط را موقتاً متوقف کند.
این موضوع می‌تواند در مواردی مانند:
- خطر ایمنی
- احتمال کالای تقلبی
- ادعای جدی مالکیت فکری
- تقلب
- سوءاستفاده از اطلاعات
- تخلف جدی قانونی
اعمال شود.
بررسی مجدد
فروشنده می‌تواند در مواردی که امکان اصلاح یا ارائه مدارک جدید وجود دارد، درخواست بررسی مجدد کند.
شادی نست می‌تواند برای بررسی مجدد، اطلاعات یا مدارک تکمیلی درخواست کند.
خاتمه همکاری
همکاری می‌تواند در مواردی مانند موارد زیر خاتمه یابد:
- تخلف جدی
- تکرار تخلف
- ارائه اطلاعات جعلی
- نقض جدی مالکیت فکری
- عرضه محصول ممنوع
- تقلب
- سوءاستفاده از مشتری
- عدم همکاری در فرآیند بررسی
خاتمه همکاری مانع از ادامه رسیدگی به سفارش‌ها، مرجوعی‌ها، تعهدات مالی یا پرونده‌های باز نخواهد بود.
محصولات ممنوع یا محدود
فروشنده نباید محصولاتی را عرضه کند که:
- غیرقانونی باشند؛
- تقلبی باشند؛
- حقوق مالکیت فکری دیگران را نقض کنند؛
- خطر جدی و کنترل‌نشده برای کودک داشته باشند؛
- اطلاعات آنها عمداً جعل شده باشد؛
- نیازمند مجوزی باشند که فروشنده ندارد؛
- با سیاست‌های شادی نست مغایرت داشته باشند.
فهرست تفصیلی محصولات ممنوع یا محدود می‌تواند در صورت نیاز به‌صورت مستقل منتشر و به‌روزرسانی شود.
محصولات پرریسک
برخی محصولات ممکن است به بررسی بیشتری نیاز داشته باشند؛ از جمله:
- محصولات کلکسیونی با ارزش بالا
- محصولات دارای ادعاهای ویژه
- محصولات کودک با ریسک ایمنی
- محصولات دارای مسائل حقوقی حساس
- محصولات دیجیتال دارای شرایط عرضه خاص
- برندهای حساس
- محصولاتی که سابقه شکایت دارند
مسئولیت فروشنده و شادی نست
شادی نست بستر خرید، ارتباط با مشتری، پشتیبانی و مدیریت فرآیند مارکت‌پلیس را فراهم می‌کند.
این موضوع به معنی انتقال تمام مسئولیت‌های محصول از فروشنده به شادی نست نیست.
فروشنده همچنان نسبت به تعهدات مربوط به محصول خود مسئول است.
شادی نست نیز مطابق نقش و تعهدات خود، فرآیندهای کنترل، پشتیبانی و مدیریت مارکت‌پلیس را انجام می‌دهد.
سیاست‌های فروشنده
فروشنده باید در چارچوب سیاست‌های رسمی شادی نست فعالیت کند.
فروشنده نمی‌تواند در صفحه فروشگاه یا محصول، شرایطی برخلاف سیاست‌های رسمی شادی نست برای مشتری ایجاد کند.
شرایط شخصی فروشنده نباید با شرایط استفاده، ارسال، مرجوعی، پرداخت و سایر سیاست‌های رسمی شادی نست تعارض داشته باشد.
تسویه فروشنده
تسویه فروشنده تابع شرایط مالی همکاری با شادی نست است.
مبلغ قابل تسویه می‌تواند تحت تأثیر مواردی مانند:
- فروش واقعی
- کمیسیون
- هزینه‌های مجاز
- بازپرداخت
- اصلاحات مالی
- سفارش‌های در انتظار تعیین تکلیف
- اختلافات مالی
قرار گیرد.
جزئیات مالی همکاری در صفحه مربوط به کمیسیون و کارمزد و همچنین شرایط تسویه فروشندگان اعلام خواهد شد.
همکاری با تیم شادی نست
فروشنده باید در موارد زیر با شادی نست همکاری کند:
- بررسی شکایت
- بررسی مرجوعی
- بررسی محصول
- بررسی اصالت
- بررسی مالکیت فکری
- بررسی ایمنی
- اصلاح اطلاعات
- بررسی مالی
- بررسی سفارش
- بررسی ارسال
عدم پاسخ‌گویی یا همکاری نکردن می‌تواند در ارزیابی وضعیت فروشنده اثرگذار باشد.
استاندارد ارتباط حرفه‌ای
فروشنده باید با مشتری و تیم شادی نست:
- محترمانه
- روشن
- حرفه‌ای
- بدون تهدید
- بدون توهین
- بدون فشار
- بدون وعده غیرواقعی
ارتباط برقرار کند.
فرآیند پذیرش فروشنده
فرآیند کلی پذیرش فروشنده می‌تواند شامل مراحل زیر باشد:
ثبت درخواست ← بررسی اطلاعات اولیه ← احراز فروشنده ← بررسی حوزه فعالیت ← بررسی موارد حساس ← تصمیم پذیرش ← تأیید فروشنده ← تکمیل اطلاعات فروشگاه ← شروع فعالیت
پذیرش فروشنده به‌تنهایی به معنی فعال‌شدن تمام قابلیت‌های فروش نیست و ممکن است برای برخی دسته‌ها یا محصولات، بررسی بیشتری انجام شود.
پذیرش فروشنده و پذیرش محصول
پذیرش فروشنده و پذیرش محصول دو فرآیند مستقل هستند.
پذیرش فروشنده
آیا این شخص یا کسب‌وکار شرایط لازم برای فعالیت به‌عنوان فروشنده را دارد؟
پذیرش محصول
آیا این محصول شرایط لازم برای عرضه در شادی نست را دارد؟
این تفکیک یکی از اصول اصلی مدل مارکت‌پلیس کنترل‌شده شادی نست است.
فرآیند بررسی محصول
فرآیند کلی بررسی محصول می‌تواند شامل مراحل زیر باشد:
ثبت محصول ← بررسی اطلاعات ← بررسی تصویر و محتوا ← بررسی ایمنی و اصالت در صورت نیاز ← بررسی حق عرضه در صورت نیاز ← بررسی دسته‌بندی ← بررسی ارسال یا نحوه تحویل ← تأیید محصول ← انتشار
محصولات دیجیتال فروشندگان
فروشنده محصولات دیجیتال باید علاوه بر الزامات عمومی، موارد زیر را رعایت کند:
- داشتن حق عرضه فایل
- ارائه فایل کامل
- کیفیت مناسب
- مشخص‌بودن نوع فایل
- مشخص‌بودن حجم
- مشخص‌بودن نسخه
- مشخص‌بودن روش دسترسی
- رعایت محدودیت‌های دانلود
- رعایت حقوق مالکیت فکری
تغییر محصولات دیجیتال
فروشنده نباید بدون رعایت فرآیند مربوط، محصول دیجیتال فروخته‌شده را به نسخه‌ای کاملاً متفاوت تبدیل کند.
تغییرات مهم در محصول باید به‌صورت مناسب ثبت شوند و در صورت نیاز مورد بررسی قرار گیرند.
امنیت محصولات دیجیتال
فایل‌های فروشی نباید به شکلی عرضه شوند که دسترسی عمومی و کنترل‌نشده ایجاد شود.
محصولات دیجیتال باید از روش تحویل متناسب با ساختار شادی نست استفاده کنند.
حق بررسی شادی نست
شادی نست می‌تواند برای کنترل کیفیت، امنیت، مالکیت فکری، اصالت، ایمنی و انطباق با قوانین، محصول یا اطلاعات فروشنده را بررسی کند.
این بررسی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- بررسی اطلاعات
- بررسی تصاویر
- بررسی فایل
- بررسی نمونه
- بررسی مدارک
- بررسی سابقه محصول
محرمانگی فرآیند بررسی
شادی نست ملزم نیست تمام جزئیات روش‌های داخلی تشخیص تخلف، ارزیابی ریسک یا کنترل‌های امنیتی خود را عمومی کند.
این موضوع برای جلوگیری از سوءاستفاده از فرآیندهای کنترلی ضروری است.
چک‌لیست پذیرش فروشنده
هویت و اطلاعات
اطلاعات اصلی ثبت شده است.
رایانامه تأیید شده است.
شماره تلفن معتبر است.
اطلاعات لازم برای احراز دریافت شده است.
اطلاعات تسویه قابل بررسی است.
حوزه فعالیت
حوزه فعالیت مشخص است.
دسته محصولات مشخص است.
برندهای اصلی مشخص هستند.
ریسک‌های ویژه شناسایی شده‌اند.
محصولات
نمونه محصول بررسی شده است.
اطلاعات محصول کامل و دقیق است.
حق عرضه محصول در صورت نیاز بررسی شده است.
ایمنی در صورت نیاز بررسی شده است.
محصول ممنوع یا محدود نیست.
عملیات
توانایی تأمین وجود دارد.
روش ارسال مشخص است.
بسته‌بندی قابل قبول است.
پشتیبانی فروشنده امکان‌پذیر است.
تصمیم نهایی
تأیید
تأیید مشروط یا محدود
رد
نیازمند بررسی بیشتر
چک‌لیست پس از پذیرش
فروشگاه تکمیل شده است.
اطلاعات تماس تکمیل شده است.
سیاست‌های لازم بررسی شده‌اند.
روش ارسال مشخص شده است.
اطلاعات تسویه تکمیل شده است.
آموزش اولیه در صورت نیاز انجام شده است.
حداقل یک محصول مناسب ثبت شده است.
محصول بررسی شده است.
محصول تأیید شده است.
فروش فعال شده است.
پرسش‌های متداول
اگر درباره ثبت‌نام و فعالیت به‌عنوان فروشنده، محصولات قابل‌عرضه، مسئولیت فروشنده، مرجوعی، محصولات دیجیتال یا قوانین فعالیت در مارکت‌پلیس شادی نست سؤالی دارید، پاسخ پرسش‌های متداول را در این بخش ببینید.
آیا ثبت‌نام به‌عنوان فروشنده به معنی پذیرش قطعی است؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا بعد از تأیید فروشنده، تمام محصولات او قابل فروش هستند؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا فروشنده می‌تواند هر محصولی را در شادی نست قرار دهد؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا فروشنده مسئول اصالت محصول است؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا فروشنده می‌تواند شرایط مرجوعی متفاوتی برای محصول خود تعیین کند؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
اگر مشتری از محصول فروشنده شکایت داشته باشد، چه کسی رسیدگی می‌کند؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا فروشنده می‌تواند مشتری را به خرید مستقیم خارج از شادی نست دعوت کند؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا فروشنده می‌تواند محصولات دیجیتال بفروشد؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
اگر محصول دیجیتال مشکل داشته باشد چه می‌شود؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا شادی نست می‌تواند محصول یک فروشنده را متوقف کند؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا ممکن است حساب فروشنده تعلیق شود؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا فروشنده می‌تواند نسبت به تصمیم شادی نست درخواست بررسی مجدد کند؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
اسناد و سیاست‌های مرتبط
برای اطلاع کامل از شرایط فعالیت در شادی نست، فروشندگان باید اسناد و سیاست‌های مرتبط منتشرشده در سایت را نیز مطالعه کنند، از جمله:
- شرایط استفاده و خرید
- سیاست حفظ حریم خصوصی
- سیاست کوکی‌ها
- سیاست ارسال و تحویل سفارش
- سیاست مرجوعی و عودت کالا
- سیاست لغو سفارش
- سیاست پرداخت و بازپرداخت
- سیاست اصالت، سلامت، کیفیت و ضمانت محصولات
- همکاری با فروشندگان
هر یک از این صفحات، در حوزه موضوعی خود، جزئیات مربوط به همان فرآیند را توضیح می‌دهد.
تاریخ انتشار و به‌روزرسانی
تاریخ انتشار: [تاریخ انتشار نهایی]
این صفحه ممکن است در صورت تغییر فرآیندهای عملیاتی، ساختار مارکت‌پلیس، الزامات فنی یا مقررات لازم‌الاجرا به‌روزرسانی شود.
آخرین نسخه این قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد.