همکاری با فروشندگان
شادی نست با هدف ایجاد یک مقصد تخصصی و قابل اعتماد برای خرید محصولات کودک، نوجوان و خانواده، در کنار فروش مستقیم، با تولیدکنندگان، ناشران، واردکنندگان، فروشگاه‌های تخصصی و تأمین‌کنندگان منتخب نیز همکاری می‌کند.
اگر محصول یا مجموعه‌ای از محصولات مرتبط با کودک، نوجوان، بازی، آموزش، کتاب، محتوای صوتی یا محتوای دیجیتال دارید و می‌خواهید آن‌ها را در یک فروشگاه تخصصی و حرفه‌ای عرضه کنید، می‌توانید درخواست همکاری خود را برای بررسی ارسال کنید.
در شادی نست، تعداد فروشندگان به‌تنهایی معیار موفقیت نیست؛ کیفیت محصولات، دقت اطلاعات، رضایت مشتری، رعایت حقوق مشتری و پایبندی به استانداردهای فروش اهمیت بیشتری دارد.
چرا با شادی نست همکاری کنید؟
همکاری با شادی نست صرفاً به معنای قرار گرفتن محصولات در یک فروشگاه اینترنتی نیست.
هدف ما ایجاد یک همکاری بلندمدت و حرفه‌ای است که در آن فروشنده بتواند محصولات خود را به مخاطبان مرتبط معرفی کند و در مقابل، مشتری نیز تجربه‌ای شفاف، مطمئن و قابل پیش‌بینی داشته باشد.
در این مسیر، شادی نست بر مواردی مانند ارائه صحیح اطلاعات محصول، شفافیت قیمت و موجودی، کیفیت خدمات، پاسخ‌گویی، بسته‌بندی مناسب، رعایت حقوق مشتری و مسئولیت‌پذیری فروشنده تأکید دارد.
چه فروشندگانی برای همکاری مناسب هستند؟
شادی نست از همکاری با مجموعه‌ها و کسب‌وکارهای فعال در حوزه‌های مرتبط با کودک، نوجوان و خانواده استقبال می‌کند؛ از جمله:
- فروشگاه‌های تخصصی اسباب بازی
- تولیدکنندگان و واردکنندگان محصولات کودک و نوجوان
- تأمین‌کنندگان بازی‌های فکری و رومیزی
- فروشندگان محصولات آموزشی و STEM
- فروشندگان LEGO و سایر محصولات ساختنی
- فروشندگان پازل و محصولات مرتبط با حل مسئله
- فروشندگان محصولات سرگرمی، خلاقیت و فعالیت‌های خانوادگی
- فروشندگان محصولات کلکسیونی مرتبط با حوزه کودک و نوجوان
- ناشران و فروشندگان کتاب کودک و نوجوان
- فروشندگان کتاب‌های آموزشی، علمی، مهارتی، داستانی، تصویری و شعر
- ناشران و فروشندگان کتاب‌های مرتبط با فرزندپروری و خانواده
- ناشران و فروشندگان کتاب‌های تخصصی حوزه رشد، روان‌شناسی، آموزش و تربیت نوزاد، کودک و نوجوان
- تولیدکنندگان و عرضه‌کنندگان داستان صوتی، قصه و کتاب صوتی کودک و نوجوان
- عرضه‌کنندگان محتوای آموزشی و سرگرمی دیجیتال مرتبط با کودک، نوجوان و خانواده
- فروشندگان فایل‌های آموزشی، فعالیت‌های قابل دانلود و سایر محصولات دیجیتال مرتبط
- برندها و تأمین‌کنندگان معتبر محصولات مرتبط با کودک، نوجوان و خانواده
با توجه به تنوع محصولات شادی نست، شرایط پذیرش هر گروه محصول می‌تواند متفاوت باشد.
برای مثال، یک اسباب بازی فیزیکی، یک کتاب چاپی، یک کتاب صوتی و یک فایل آموزشی قابل دانلود، از نظر نگهداری، تحویل، مرجوعی، مالکیت محتوا، مجوز عرضه و خدمات پس از فروش الزاماً شرایط یکسانی ندارند.
مدل همکاری با فروشندگان در شادی نست
مدل همکاری شادی نست بر پایه یک مارکت‌پلیس کنترل‌شده شکل می‌گیرد.
در این مدل، شادی نست علاوه بر عرضه مستقیم محصولات خود، امکان حضور فروشندگان منتخب را نیز فراهم می‌کند؛ اما پذیرش فروشنده به معنای پذیرش خودکار تمام محصولات او نیست.
فرآیند همکاری در دو سطح بررسی می‌شود:
- احراز و تأیید فروشنده
- بررسی و پذیرش محصولات فروشنده
بنابراین ممکن است یک فروشنده برای همکاری تأیید شود، اما برخی محصولات او برای عرضه در شادی نست پذیرفته نشوند.
این تفکیک برای حفظ کیفیت فروشگاه، رعایت استانداردهای محصول، مدیریت ریسک و محافظت از تجربه مشتری ضروری است.
شرایط اولیه همکاری با فروشندگان
فروشنده متقاضی باید اطلاعات صحیح و قابل بررسی درباره هویت، کسب‌وکار و محصولات خود ارائه کند.
بسته به نوع فعالیت، ممکن است اطلاعات یا مدارکی مانند موارد زیر درخواست شود:
- مشخصات هویتی فروشنده
- اطلاعات تماس معتبر
- اطلاعات کسب‌وکار
- اطلاعات برند یا تولیدکننده
- مدارک مرتبط با فعالیت تجاری، در صورت نیاز
- اطلاعات مربوط به محصولات
- اطلاعات تأمین یا مالکیت محصول، در موارد لازم
- اطلاعات مالی موردنیاز برای تسویه
- مدارک یا مستندات لازم برای احراز اصالت و مجاز بودن عرضه محصول
- مدارک یا اطلاعات مربوط به حقوق عرضه و توزیع محتوا، برای محصولات صوتی و دیجیتال
نوع و میزان اطلاعات موردنیاز می‌تواند بر اساس نوع فروشنده، دسته محصول و سطح همکاری متفاوت باشد.
مراحل شروع همکاری
فرآیند همکاری به‌صورت کلی شامل مراحل زیر است:
۱. ثبت درخواست همکاری
فروشنده اطلاعات اولیه خود و حوزه فعالیتش را ارسال می‌کند.
۲. بررسی اولیه
اطلاعات ارائه‌شده و تناسب فعالیت فروشنده با حوزه کاری شادی نست بررسی می‌شود.
۳. احراز فروشنده
در صورت نیاز، اطلاعات هویتی، تجاری و مالی فروشنده بررسی و تکمیل می‌شود.
۴. بررسی محصولات
محصولات پیشنهادی بر اساس دسته‌بندی، کیفیت اطلاعات، الزامات ایمنی، اصالت، وضعیت قانونی، حقوق عرضه و استانداردهای داخلی شادی نست بررسی می‌شوند.
۵. فعال‌سازی همکاری
پس از تأیید، دسترسی‌ها و فرآیندهای لازم برای فعالیت فروشنده در اختیار او قرار می‌گیرد.
۶. شروع عرضه محصولات
فروشنده می‌تواند مطابق قوانین و استانداردهای شادی نست، محصولات تأییدشده را عرضه و مدیریت کند.
ثبت و مدیریت محصولات
فروشنده مسئول ارائه اطلاعات دقیق، کامل و قابل اتکا درباره محصول است.
اطلاعات محصول، بسته به نوع آن، می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- نام صحیح محصول
- برند و تولیدکننده
- دسته‌بندی
- تصویر مناسب
- توضیحات محصول
- ویژگی‌ها و مشخصات فنی
- گروه سنی پیشنهادی
- ابعاد و وزن
- محتوای بسته
- مواد اولیه یا جنس محصول، در صورت مرتبط بودن
- اطلاعات ایمنی
- وضعیت موجودی
- قیمت
- اطلاعات مربوط به نسخه یا ویرایش، برای کتاب و محصولات مشابه
- اطلاعات ناشر یا پدیدآورنده، در موارد مرتبط
- اطلاعات مربوط به مجوز یا حقوق عرضه، در صورت نیاز
- نوع دسترسی و نحوه دریافت، برای محصولات دیجیتال
- اطلاعات لازم درباره مدت یا شرایط دسترسی، در صورت وجود
- اطلاعات مربوط به فرمت یا مشخصات فنی فایل، برای محصولات دیجیتال و صوتی
اطلاعات ناقص، گمراه‌کننده یا نادرست می‌تواند باعث عدم تأیید، درخواست اصلاح، محدودسازی، تعلیق یا حذف محصول شود.
استاندارد محتوای محصولات
شادی نست تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را به شکلی ارائه کند که مشتری بتواند پیش از خرید، تصمیم آگاهانه‌تری بگیرد.
بنابراین فروشنده نباید:
- ویژگی غیرواقعی برای محصول درج کند.
- ادعاهای اثبات‌نشده مطرح کند.
- تصویر متفاوت از محصول واقعی ارائه دهد.
- سن یا کاربرد محصول را به شکل گمراه‌کننده اعلام کند.
- مشخصات مهم محصول را عمداً حذف کند.
- محصولی را با برند یا عنوانی متفاوت از واقعیت عرضه کند.
- محتوای متعلق به دیگران را بدون مجوز استفاده کند.
- درباره اصالت، ایمنی، اثربخشی یا ویژگی‌های تخصصی محصول ادعای گمراه‌کننده مطرح کند.
در محصولات آموزشی، روان‌شناسی، رشد کودک و موضوعات تخصصی نیز ادعاهای تخصصی باید با دقت و مسئولیت بیشتری ارائه شوند.
قیمت و موجودی
فروشنده موظف است قیمت و موجودی محصولات خود را تا حد امکان به‌روز نگه دارد.
ناموجود شدن محصول پس از ثبت سفارش، تغییر ناگهانی قیمت یا لغو سفارش به دلیل خطای موجودی می‌تواند تجربه مشتری را تحت تأثیر قرار دهد و در ارزیابی عملکرد فروشنده نیز لحاظ شود.
در مواردی که شرایط بازار، نوع محصول یا مدل همکاری نیازمند کنترل یا بررسی قیمت باشد، شادی نست می‌تواند قواعد اختصاصی برای آن دسته تعیین کند.
آماده‌سازی سفارش
پس از ثبت سفارش، فروشنده باید سفارش را مطابق زمان آماده‌سازی اعلام‌شده و استانداردهای شادی نست آماده کند.
زمان آماده‌سازی فروشنده با زمان حمل توسط شرکت حمل‌ونقل یکسان نیست.
فروشنده مسئول آماده‌سازی صحیح، کامل و به‌موقع سفارش تا مرحله تحویل به روش ارسال تعیین‌شده است.
تأخیرهای تکرارشونده، آماده نکردن سفارش یا لغوهای ناشی از ضعف مدیریت موجودی می‌تواند در ارزیابی عملکرد فروشنده اثرگذار باشد.
بسته‌بندی و ارسال
محصول باید به شکلی بسته‌بندی شود که در فرآیند جابه‌جایی، خطر آسیب‌دیدگی آن تا حد امکان کاهش یابد.
استاندارد بسته‌بندی بسته به نوع محصول متفاوت است.
برای مثال، بسته‌بندی مناسب یک پازل، یک اسباب بازی ظریف، یک کتاب، یک محصول کلکسیونی یا یک کالای حجیم الزاماً یکسان نیست.
در مدل‌های مختلف همکاری، ممکن است ارسال توسط شادی نست یا مستقیماً توسط فروشنده انجام شود.
جزئیات اجرایی ارسال و الزامات هر مدل در قوانین و دستورالعمل‌های مربوط به فروشندگان تعیین خواهد شد.
اصالت، سلامت و کیفیت محصول
فروشنده مسئول عرضه محصولی است که مشخصات اعلام‌شده آن با محصول واقعی مطابقت داشته باشد و عرضه آن از نظر قوانین و مقررات مربوط مجاز باشد.
در صورت وجود ادعای اصالت، برند، نمایندگی، مجوز یا ویژگی تخصصی، فروشنده باید در صورت درخواست شادی نست بتواند مستندات لازم را ارائه کند.
شادی نست می‌تواند برای برخی محصولات یا دسته‌ها، مدارک یا فرآیند بررسی بیشتری تعیین کند.
در حوزه کودک و نوجوان، موضوع سلامت و ایمنی محصول اهمیت ویژه‌ای دارد و هرگونه نگرانی جدی درباره ایمنی می‌تواند موجب توقف موقت عرضه و بررسی محصول شود.
کتاب، محتوای صوتی و محصولات دیجیتال
شادی نست علاوه بر محصولات فیزیکی، امکان عرضه کتاب، داستان صوتی، کتاب صوتی، محتوای آموزشی دیجیتال و فایل‌های قابل دانلود مرتبط با کودک، نوجوان و خانواده را نیز در نظر گرفته است.
این محصولات قواعد عملیاتی متفاوتی دارند.
برای محصولات فیزیکی، موضوعاتی مانند موجودی، انبار، ارسال، آسیب حین حمل و مرجوعی مطرح است.
برای کتاب‌ها، اطلاعاتی مانند عنوان، نویسنده، مترجم، ناشر، نوبت یا ویرایش و سایر مشخصات مرتبط باید تا حد امکان دقیق باشد.
برای محصولات دیجیتال و صوتی، مواردی مانند:
- مالکیت و مجوز عرضه محتوا
- حقوق مؤلف و پدیدآورنده
- حقوق ناشر یا صاحب امتیاز
- نحوه دسترسی مشتری
- محدودیت دانلود یا استفاده، در صورت وجود
- امنیت فایل
- جلوگیری از عرضه غیرمجاز
- شرایط استفاده از محتوا
- شرایط لغو و بازپرداخت
- نحوه رسیدگی به مغایرت یا نقص محتوا
اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
فروشنده محصولات دیجیتال و صوتی باید حق قانونی عرضه و توزیع محتوای ارائه‌شده را داشته باشد و در صورت درخواست، مستندات لازم را ارائه کند.
در صورت وجود ابهام درباره مالکیت فکری، مجوز عرضه یا حقوق انتشار، شادی نست می‌تواند تا زمان بررسی موضوع، عرضه محصول را متوقف یا محدود کند.
جزئیات عملیاتی محصولات دیجیتال و محتوای قابل دانلود در مستندات اختصاصی مربوط به این محصولات تعیین خواهد شد.
مرجوعی و خدمات مشتری
مشتری نباید برای حل مسائل مربوط به سفارش، میان چند فروشنده مختلف سرگردان شود.
در مدل مارکت‌پلیس شادی نست، ارتباط مشتری با ساختار پشتیبانی شادی نست انجام می‌شود و در صورت نیاز، موضوع برای بررسی یا اقدام به فروشنده ارجاع خواهد شد.
فروشنده موظف است در رسیدگی به مواردی مانند:
- مغایرت محصول
- نقص یا ایراد
- آسیب حین ارسال
- کسری اقلام
- اطلاعات نادرست
- مشکلات مرتبط با محصول
- مشکلات دسترسی یا دریافت محتوای دیجیتال
- مغایرت یا نقص محتوای صوتی و دیجیتال
- ادعاهای مرتبط با حقوق عرضه محتوا
با شادی نست همکاری کند.
جزئیات فرآیند مرجوعی و بازپرداخت مطابق سیاست‌های رسمی شادی نست و مقررات لازم‌الاجرا مدیریت می‌شود.
ارزیابی عملکرد فروشنده
هدف از ارزیابی فروشنده، صرفاً اعمال محدودیت نیست؛ بلکه ایجاد تجربه بهتر برای مشتری و کمک به فروشنده برای حفظ کیفیت همکاری است.
بر اساس مدل نهایی مارکت‌پلیس، شاخص‌هایی مانند موارد زیر می‌توانند در ارزیابی عملکرد در نظر گرفته شوند:
- دقت موجودی
- دقت اطلاعات محصول
- زمان آماده‌سازی
- تأخیر در ارسال
- لغو سفارش توسط فروشنده
- کیفیت بسته‌بندی
- مغایرت محصول
- میزان مرجوعی
- شکایت مشتری
- کیفیت پاسخ‌گویی
- همکاری در حل مسائل سفارش
- رعایت قوانین و استانداردهای شادی نست
- رعایت حقوق مالکیت فکری و مجوزهای عرضه
جزئیات شاخص‌ها، سطوح عملکرد و اقدامات مرتبط در قوانین فروشندگان و سایر مستندات مارکت‌پلیس مشخص خواهد شد.
کمیسیون و هزینه‌ها
هزینه‌های همکاری، کمیسیون فروش و سایر کارمزدهای احتمالی بر اساس مدل اقتصادی شادی نست تعیین می‌شوند.
برای جلوگیری از ابهام، جزئیات این بخش در صفحه اختصاصی کمیسیون و کارمزد فروشندگان ارائه خواهد شد.
هر نوع هزینه یا کسورات مرتبط با فروشنده باید تا حد امکان شفاف و قابل پیگیری باشد.
تسویه حساب فروشندگان
مبالغ مربوط به فروشندگان پس از ثبت و تطبیق مالی سفارش‌ها و مطابق فرآیند تسویه شادی نست محاسبه و پرداخت می‌شود.
در محاسبات مالی ممکن است مواردی مانند:
- مبلغ فروش
- تخفیف
- کمیسیون
- هزینه‌های قابل اعمال
- هزینه ارسال
- مرجوعی
- بازپرداخت
- اصلاحات مالی
در نظر گرفته شود.
جزئیات زمان‌بندی، شرایط و روش تسویه در صفحه اختصاصی تسویه حساب فروشندگان مشخص خواهد شد.
قوانین و تخلفات
فروشنده موظف است علاوه بر قوانین عمومی شادی نست، مقررات مرتبط با فروش اینترنتی، حقوق مصرف‌کننده، مالکیت فکری، ایمنی محصول و سایر الزامات لازم‌الاجرا را رعایت کند.
تخلفاتی مانند موارد زیر می‌تواند موجب بررسی یا اقدام انضباطی شود:
- ارائه اطلاعات نادرست
- فروش محصول غیرمجاز
- عرضه کالای تقلبی یا مغایر با مشخصات اعلام‌شده
- نقض حقوق مالکیت فکری
- عرضه محتوای صوتی یا دیجیتال بدون مجوز لازم
- ثبت موجودی غیرواقعی
- لغوهای مکرر ناشی از ضعف مدیریت موجودی
- ارسال محصول متفاوت از سفارش
- رفتار نامناسب با مشتری
- تلاش برای انتقال معامله خارج از بستر شادی نست
- سوءاستفاده از اطلاعات مشتری
- عدم همکاری در رسیدگی به شکایات یا مرجوعی‌ها
اقدام شادی نست متناسب با نوع، شدت، تکرار و آثار تخلف تعیین خواهد شد و می‌تواند از درخواست اصلاح تا محدودسازی یا تعلیق همکاری متغیر باشد.
محصولات غیرمجاز
شادی نست از عرضه محصولاتی که فروش یا توزیع آن‌ها غیرقانونی، خطرناک یا مغایر با سیاست‌های پلتفرم باشد جلوگیری می‌کند.
همچنین ممکن است شادی نست، حتی در صورت قانونی بودن یک محصول، عرضه برخی گروه‌ها را به دلیل ملاحظات ایمنی، حقوقی، تجاری یا سیاست داخلی خود محدود کند.
فهرست و جزئیات محصولات غیرمجاز یا محدودشده در مستندات مربوط به قوانین فروشندگان تکمیل خواهد شد.
ارتباط فروشنده با مشتری
ارتباط با مشتری باید در چارچوب امکانات و سیاست‌های شادی نست انجام شود.
فروشنده نباید مشتری را برای پرداخت، ثبت سفارش یا ادامه معامله به خارج از بستر شادی نست هدایت کند.
همچنین استفاده از اطلاعات مشتری برای اهدافی خارج از فرآیند مجاز سفارش یا خدمات پس از فروش، بدون مجوز قانونی و سیاستی، مجاز نیست.
هدف از این محدودیت، حفظ امنیت، حریم خصوصی و امکان پیگیری صحیح سفارش‌هاست.
تعلیق یا پایان همکاری
همکاری با فروشنده می‌تواند در شرایطی مانند موارد زیر مورد بازبینی قرار گیرد:
- نقض قوانین
- ارائه اطلاعات نادرست
- مشکلات جدی یا تکرارشونده کیفیت
- شکایت‌های مهم یا مکرر
- عرضه محصول غیرمجاز
- نقض مالکیت فکری
- عرضه محتوای بدون مجوز
- افت مستمر عملکرد
- عدم همکاری در رسیدگی به سفارش‌ها
- مسائل امنیتی یا قانونی
در صورت نیاز، شادی نست می‌تواند عرضه برخی محصولات را متوقف کند یا دسترسی فروشنده را به‌صورت موقت یا دائمی محدود کند.
جزئیات فرآیند، سطوح تخلف، اخطار، تعلیق، خاتمه و امکان اعتراض در قوانین فروشندگان و شرایط همکاری فروشندگان مشخص خواهد شد.
رشد فروشنده در شادی نست
هدف شادی نست ایجاد رابطه‌ای صرفاً تراکنشی با فروشندگان نیست.
فروشندگانی که اطلاعات دقیق، کیفیت مناسب، ارسال منظم، رضایت مشتری و عملکرد پایدار داشته باشند، می‌توانند در آینده از فرصت‌های بیشتری برای رشد برخوردار شوند.
این فرصت‌ها می‌تواند با توسعه پلتفرم شامل حضور بهتر محصولات، مشارکت در کمپین‌ها، برنامه‌های تبلیغاتی یا سایر امکانات تجاری باشد.
هرگونه اولویت یا مزیت تجاری بر اساس سیاست‌های مصوب و معیارهای مشخص پلتفرم اعمال خواهد شد.
شروع درخواست همکاری
اگر در حوزه کودک، نوجوان، بازی، آموزش، کتاب، محتوای صوتی یا محصولات دیجیتال مرتبط فعالیت می‌کنید و فکر می‌کنید محصولات شما با استانداردها و مخاطبان شادی نست همخوانی دارد، می‌توانید درخواست همکاری خود را ارسال کنید.
درخواست شما پس از دریافت بررسی می‌شود و در صورت مناسب بودن شرایط، مراحل بعدی همکاری اعلام خواهد شد.
همکاری با شادی نست به معنای تأیید خودکار همه محصولات فروشنده نیست و پذیرش نهایی هر محصول تابع استانداردها و سیاست‌های مربوط به همان دسته محصول است.
اسناد مرتبط
برای آشنایی دقیق‌تر با چارچوب همکاری، مطالعه این اسناد و صفحات نیز پیشنهاد می‌شود:
- قوانین فروشندگان
- شرایط همکاری فروشندگان
- کمیسیون و کارمزد فروشندگان
- تسویه حساب فروشندگان
- سیاست ارسال و تحویل
- سیاست مرجوعی و بازگشت
- سیاست پرداخت و بازپرداخت
- شرایط استفاده و خرید
- سیاست حفظ حریم خصوصی
استاندارد محصولات شادی نست نیز به‌عنوان یک سند داخلی پروژه، مبنای طراحی و اجرای فرآیند پذیرش و مدیریت محصولات خواهد بود و در صورت نیاز، بخش‌های مرتبط آن در دستورالعمل‌های فروشندگان منعکس می‌شود.
پرسش‌های متداول
اگر درباره شرایط همکاری، ثبت‌نام، محصولات، ارسال، تسویه یا فعالیت به‌عنوان فروشنده در شادی نست سؤالی دارید، پاسخ پرسش‌های متداول را در این بخش ببینید.