شرایط استفاده و خرید
مقدمه و پذیرش شرایط
به شادی نست خوش آمدید.
این سند شرایط استفاده از وب‌سایت، ایجاد و مدیریت حساب کاربری، ثبت و پیگیری سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی، لغو سفارش و خرید از فروشگاه و فروشندگان همکار شادی نست را توضیح می‌دهد.
استفاده از وب‌سایت شادی نست، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش شرایط قابل اعمال است. اگر با بخشی از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از استفاده از خدمت یا بخش مربوط خودداری کنید.
شادی نست ممکن است در طول زمان خدمات، امکانات، روش‌های فروش یا فرآیندهای خود را توسعه دهد. در چنین شرایطی، ممکن است این سند متناسب با تغییرات به‌روزرسانی شود.
این شرایط در کنار سایر سیاست‌های منتشرشده در وب‌سایت، از جمله سیاست حفظ حریم خصوصی، سیاست کوکی‌ها، سیاست ارسال و تحویل سفارش، سیاست مرجوعی و عودت، سیاست لغو سفارش، سیاست پرداخت و بازپرداخت و سیاست اصالت، سلامت و ضمانت محصولات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
در صورت وجود تفاوت میان قواعد عمومی این سند و جزئیات یک سیاست تخصصی، جزئیات همان سیاست در موضوع مربوط به خود ملاک بررسی خواهد بود؛ مشروط بر اینکه با قوانین و مقررات لازم‌الاجرا مغایرت نداشته باشد.
تعاریف
در این سند:
شادی نست به وب‌سایت و کسب‌وکار اینترنتی ارائه‌دهنده محصولات و خدمات این مجموعه گفته می‌شود.
کاربر هر شخصی است که از وب‌سایت یا خدمات شادی نست استفاده می‌کند.
مشتری کاربری است که برای خرید محصول یا دریافت یکی از خدمات ارائه‌شده در شادی نست اقدام می‌کند.
حساب کاربری حسابی است که کاربر برای استفاده از امکاناتی مانند ثبت سفارش، پیگیری خرید، مدیریت اطلاعات و سایر خدمات وب‌سایت ایجاد می‌کند.
محصول هر کالا، کتاب، محتوای صوتی، محصول دیجیتال یا فایل قابل دانلودی است که در وب‌سایت برای فروش یا ارائه عرضه می‌شود.
محصول فیزیکی محصولی است که برای تحویل به مشتری نیازمند ارسال یا تحویل فیزیکی است؛ از جمله اسباب بازی، بازی، کتاب چاپی و سایر کالاهای فیزیکی.
محصول دیجیتال محصولی است که تحویل آن به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود؛ از جمله فایل‌های آموزشی، فعالیت‌های قابل چاپ، محتوای دیجیتال و سایر محصولات قابل دسترسی یا دانلود.
محتوای صوتی شامل داستان، کتاب صوتی، فایل صوتی آموزشی یا سرگرمی و سایر محتوای صوتی عرضه‌شده در وب‌سایت است.
فروشنده شخص یا کسب‌وکاری است که پس از طی فرآیند بررسی و تأیید شادی نست، محصولات خود را از طریق مارکت‌پلیس عرضه می‌کند.
مارکت‌پلیس بخشی از فروشگاه است که امکان عرضه محصولات توسط فروشندگان تأییدشده را فراهم می‌کند.
سفارش درخواست خریدی است که مشتری از طریق فرآیند خرید وب‌سایت ثبت می‌کند.
سفارش فروشنده بخشی از یک سفارش است که مربوط به محصولات یک فروشنده مشخص در مارکت‌پلیس است.
شرایط استفاده از وب‌سایت
استفاده از شادی نست باید در چارچوب قوانین و مقررات قابل اجرا و به شکلی انجام شود که موجب اختلال در عملکرد وب‌سایت، آسیب به سایر کاربران یا سوءاستفاده از خدمات نشود.
کاربر متعهد است:
- اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده ارائه نکند.
- از حساب کاربری شخص دیگری استفاده نکند.
- برای دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها، اطلاعات یا بخش‌های فنی وب‌سایت تلاش نکند.
- از روش‌های خودکار یا ابزارهایی که موجب اختلال یا فشار غیرمتعارف بر وب‌سایت می‌شوند استفاده نکند.
- از محتوای وب‌سایت برای اهداف غیرمجاز یا مغایر با حقوق دیگران استفاده نکند.
- از خدمات شادی نست برای فعالیت‌های متقلبانه یا غیرقانونی استفاده نکند.
- حقوق مالکیت فکری شادی نست، برندها، ناشران، تولیدکنندگان، پدیدآورندگان و سایر صاحبان حقوق را رعایت کند.
شادی نست می‌تواند در صورت مشاهده استفاده مغایر با این شرایط، اقدامات لازم برای حفاظت از کاربران، سیستم‌ها و خدمات خود را انجام دهد.
ایجاد و مدیریت حساب کاربری
برای استفاده از برخی امکانات مانند ثبت سفارش، پیگیری خرید یا مدیریت اطلاعات، ممکن است ایجاد حساب کاربری ضروری باشد.
کاربر مسئول صحت و به‌روز بودن اطلاعاتی است که هنگام ثبت‌نام یا استفاده از حساب خود وارد می‌کند.
اطلاعات ورود به حساب کاربری باید محرمانه نگه داشته شود و کاربر نباید آن را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورت مشاهده یا احتمال دسترسی غیرمجاز به حساب، کاربر باید در اولین فرصت موضوع را به شادی نست اطلاع دهد.
شادی نست اطلاعات حساب و داده‌های مرتبط با آن را مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی مدیریت می‌کند.
مسئولیت اطلاعات کاربر
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، اطلاعات گیرنده و سایر اطلاعات لازم برای انجام سفارش باید تا حد امکان صحیح و کامل وارد شوند.
هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا قدیمی ممکن است بر ثبت، پردازش، ارسال یا تحویل سفارش تأثیر بگذارد.
در صورتی که کاربر پس از ثبت سفارش نیاز به تغییر اطلاعات داشته باشد، باید در اسرع وقت درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی تعیین‌شده با شادی نست مطرح کند. امکان اعمال تغییر به وضعیت سفارش و مرحله پردازش آن بستگی دارد.
ثبت سفارش
ثبت سفارش از طریق فرآیند خرید در وب‌سایت انجام می‌شود.
پیش از نهایی‌کردن سفارش، اطلاعاتی مانند محصول، تعداد، قیمت، تخفیف احتمالی، هزینه ارسال و مبلغ قابل پرداخت، متناسب با نوع سفارش، در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
مشتری باید پیش از پرداخت، اطلاعات سفارش را بررسی کند و در صورت وجود اشتباه، آن را اصلاح کند.
قرار گرفتن محصول در سبد خرید به‌تنهایی به معنای نهایی‌شدن خرید یا تضمین موجودی محصول نیست.
ثبت سفارش زمانی وارد فرآیند پردازش می‌شود که مراحل لازم برای ثبت و پرداخت آن، متناسب با روش پرداخت و نوع محصول، با موفقیت انجام شده باشد.
تأیید و نهایی‌شدن سفارش
پس از ثبت سفارش، ممکن است اطلاعات سفارش از طریق حساب کاربری، ایمیل، پیامک یا سایر روش‌های ارتباطی در دسترس مشتری قرار گیرد.
ثبت تأییدیه سفارش به معنای ثبت درخواست خرید در سیستم است؛ با این حال، در شرایط خاص مانند خطای فنی، مغایرت غیرعادی قیمت، نبود واقعی محصول، مشکلات مربوط به پرداخت یا عدم امکان تأمین، ممکن است سفارش نیاز به بررسی بیشتر داشته باشد.
در چنین شرایطی، شادی نست موضوع را در اسرع وقت بررسی و نتیجه را به مشتری اطلاع می‌دهد.
اگر ادامه سفارش امکان‌پذیر نباشد، مبلغ پرداخت‌شده مربوط به سفارش یا بخش مربوط به آن، مطابق سیاست پرداخت و بازپرداخت و شرایط قابل اعمال، بازگردانده خواهد شد.
قیمت، تخفیف و موجودی محصولات
قیمت محصولات و شرایط فروش ممکن است در طول زمان تغییر کند. قیمت قابل استناد برای سفارش، قیمتی است که در فرآیند نهایی خرید و پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود، مگر در مواردی که وجود خطای آشکار یا شرایط خاص نیازمند بررسی باشد.
موجودی محصولات نیز ممکن است به دلایل مختلف تغییر کند. شادی نست تلاش می‌کند اطلاعات موجودی را تا حد امکان به‌روز نگه دارد، اما در مدل مارکت‌پلیس بخشی از موجودی توسط فروشندگان مدیریت می‌شود.
در صورت مشخص‌شدن عدم موجودی پس از ثبت سفارش، موضوع با مشتری بررسی خواهد شد و در صورت عدم امکان تأمین، مبلغ مربوط مطابق فرآیند بازپرداخت به مشتری بازگردانده می‌شود.
برای محصولات دیجیتال و محتوای صوتی نیز ممکن است وضعیت دسترسی، ظرفیت یا امکان ارائه محصول در شرایط خاص نیازمند بررسی باشد.
پرداخت
پرداخت سفارش از روش‌های پرداخت فعال‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
مشتری موظف است پرداخت را فقط از طریق روش‌های رسمی ارائه‌شده در فرآیند خرید انجام دهد.
پس از پرداخت، وضعیت تراکنش در سیستم بررسی می‌شود. صرفاً مشاهده کسر وجه از حساب بانکی، بدون تأیید موفقیت تراکنش، به معنای نهایی‌شدن پرداخت در سیستم شادی نست نیست.
در صورت پرداخت ناموفق، پرداخت تکراری، مغایرت تراکنش یا سایر مشکلات مالی، موضوع بررسی و مطابق سیاست پرداخت و بازپرداخت پیگیری خواهد شد.
اطلاعات محرمانه کارت بانکی نباید از طریق پیام، تماس، شبکه‌های اجتماعی یا روش‌های غیررسمی برای شادی نست ارسال شود.
کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه
کدهای تخفیف، جشنواره‌ها و پیشنهادهای ویژه ممکن است شرایط، محدودیت زمانی، حداقل مبلغ خرید، محصولات مشمول یا سایر محدودیت‌های مشخص داشته باشند.
شرایط هر پیشنهاد در زمان ارائه آن اعلام می‌شود و استفاده از کد تخفیف به معنای پذیرش همان شرایط است.
هر کد تخفیف ممکن است فقط برای یک حساب، سفارش، محصول یا بازه زمانی مشخص قابل استفاده باشد.
شادی نست می‌تواند در صورت استفاده غیرمجاز، اشتباه فنی یا مغایر با شرایط از یک کد تخفیف، سفارش مربوط را بررسی یا اصلاح کند.
ارسال و تحویل
ارسال سفارش بر اساس روش ارسال، مقصد، نوع محصول، وضعیت آماده‌سازی و در صورت وجود، فروشنده مربوط انجام می‌شود.
محصولات فیزیکی، از جمله کالاها و کتاب‌های چاپی، مطابق روش‌های ارسال فعال‌شده در سایت تحویل می‌شوند.
محصولات دیجیتال و محتوای صوتی ممکن است به‌صورت دسترسی در حساب کاربری، دریافت فایل، لینک دسترسی یا روش الکترونیکی دیگری که هنگام خرید اعلام می‌شود، ارائه شوند.
در سفارش‌های مارکت‌پلیس ممکن است محصولات فروشندگان مختلف در بسته‌ها یا زمان‌های متفاوت ارسال شوند.
زمان آماده‌سازی محصول از زمان حمل توسط شرکت حمل‌ونقل جداست و زمان نهایی تحویل محصولات فیزیکی به عوامل مختلفی مانند مقصد، روش ارسال، شرایط حمل و وضعیت سفارش بستگی دارد.
جزئیات مربوط به روش‌های ارسال، پیگیری مرسوله، هزینه ارسال، محصولات دیجیتال، سفارش‌های چندفروشنده و سایر موارد در سیاست ارسال و تحویل سفارش توضیح داده شده است.
مشتری مسئول ارائه نشانی و اطلاعات گیرنده صحیح است.
مرجوعی، حق انصراف و بازگشت محصولات
در مواردی که مشتری طبق شرایط قابل اعمال حق انصراف یا درخواست مرجوعی داشته باشد، درخواست باید از مسیر تعیین‌شده در وب‌سایت ثبت شود.
نوع درخواست ممکن است شامل انصراف از خرید، محصول معیوب، مغایرت محصول، آسیب در مسیر حمل یا ناقص‌بودن محصول باشد. هر یک از این موارد فرآیند بررسی مخصوص خود را دارد.
برای محصولات دیجیتال، محتوای صوتی و فایل‌های قابل دانلود، شرایط بازگشت یا بازپرداخت ممکن است با توجه به ماهیت محصول، وضعیت دسترسی یا استفاده، نوع محتوا و شرایط قابل اعمال متفاوت باشد.
جزئیات شرایط، استثناها، فرآیند ثبت درخواست، بررسی محصول و بازپرداخت در سیاست مرجوعی و عودت توضیح داده شده است.
ثبت درخواست مرجوعی به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی آن نیست و درخواست پس از بررسی مطابق شرایط مربوط تصمیم‌گیری می‌شود.
لغو سفارش
امکان لغو سفارش به وضعیت سفارش در زمان درخواست بستگی دارد.
برای مثال، لغو سفارش پیش از پردازش یا ارسال ممکن است امکان‌پذیر باشد، در حالی که پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، موضوع معمولاً باید از مسیر مرجوعی یا انصراف پیگیری شود.
در سفارش‌های چندفروشنده نیز ممکن است امکان لغو یک بخش از سفارش با بخش دیگر متفاوت باشد.
در سفارش‌های دارای محصولات دیجیتال یا محتوای صوتی، وضعیت دسترسی یا فعال‌شدن محصول نیز می‌تواند در بررسی امکان لغو مؤثر باشد.
جزئیات فرآیند لغو در سیاست لغو سفارش توضیح داده شده است.
لغو سفارش و بازپرداخت دو فرآیند مرتبط اما جداگانه هستند. پس از تأیید لغو، بازپرداخت مطابق وضعیت تراکنش و سیاست پرداخت و بازپرداخت انجام می‌شود.
اصالت، سلامت، کیفیت و ضمانت محصولات
شادی نست تلاش می‌کند محصولاتی را عرضه کند که اطلاعات آن‌ها تا حد امکان دقیق، قابل بررسی و متناسب با ماهیت محصول باشد.
در مارکت‌پلیس، فروشنده مسئولیت اصلی صحت اطلاعات، اصالت محصول در مواردی که اصالت ادعا یا تضمین شده است، سلامت محصول و انجام تعهدات مربوط به محصول خود را بر عهده دارد.
در مورد کتاب‌ها، اطلاعاتی مانند عنوان، پدیدآورنده، مترجم، ناشر، شابک، نوبت یا ویرایش و سایر مشخصات مرتبط، در صورت وجود، بخشی از اطلاعات محصول محسوب می‌شوند.
در مورد محصولات دیجیتال و محتوای صوتی نیز اطلاعات مربوط به پدیدآورنده، ناشر، ارائه‌دهنده، مجوز عرضه یا سایر ادعاهای قابل راستی‌آزمایی باید مطابق استانداردهای مربوط ارائه شوند.
هر محصول الزاماً دارای ضمانت تجاری نیست. نوع ضمانت، گارانتی یا تعهد خدماتی در صورت وجود، باید در اطلاعات همان محصول مشخص شود.
ادعاهایی مانند «اصل»، «دارای ضمانت» یا سایر ادعاهای قابل راستی‌آزمایی باید مطابق استانداردهای تعیین‌شده شادی نست ارائه شوند.
جزئیات بیشتر در سیاست اصالت، سلامت و ضمانت محصولات ارائه شده است.
خرید از فروشندگان مارکت‌پلیس
بخشی از محصولات شادی نست ممکن است توسط فروشندگان تأییدشده در مارکت‌پلیس عرضه شوند.
در چنین مواردی، اطلاعات فروشنده و سایر اطلاعات لازم برای تشخیص عرضه‌کننده، مطابق ساختار سایت در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
شادی نست در نقش پلتفرم، فرآیندهای مربوط به ثبت سفارش، تجربه مشتری، پشتیبانی و حل مسائل را مدیریت می‌کند؛ اما مسئولیت مستقیم برخی تعهدات مربوط به محصول، موجودی، آماده‌سازی، بسته‌بندی، اصالت، کیفیت و محتوای عرضه‌شده بر عهده فروشنده مربوط است.
ممکن است یک سفارش شامل محصولات شادی نست و چند فروشنده مختلف باشد. در این حالت، سفارش می‌تواند به چند سفارش فروشنده یا چند بسته تقسیم شود.
قوانین اختصاصی فروشندگان، شرایط همکاری، کمیسیون، تسویه و سایر الزامات مارکت‌پلیس در اسناد مربوط به فروشندگان مشخص می‌شود.
محصولات دیجیتال و محتوای قابل دانلود
محصولات دیجیتال، فایل‌های قابل دانلود و محتوای صوتی ممکن است پس از پرداخت موفق، مطابق روش اعلام‌شده هنگام خرید در اختیار مشتری قرار گیرند.
نوع دسترسی می‌تواند شامل دسترسی از طریق حساب کاربری، دانلود فایل، لینک دسترسی یا روش دیگری باشد.
مشتری مسئول استفاده از محتوای دیجیتال مطابق شرایط عرضه و حقوق مالکیت فکری مربوط است و نباید فایل یا محتوا را بدون مجوز لازم بازنشر، توزیع، فروش یا در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
اگر محصول دیجیتال یا محتوای صوتی دارای محدودیت، شرایط استفاده، تعداد دفعات دانلود، مدت دسترسی یا سایر شرایط مشخص باشد، این موارد در اطلاعات محصول یا فرآیند خرید اعلام خواهد شد.
مشکلات مربوط به دسترسی، دانلود، فایل، پخش محتوا یا مغایرت محتوای دیجیتال از مسیر پشتیبانی قابل پیگیری است.
شرایط تخصصی محصولات دیجیتال، از جمله بازپرداخت و محدودیت‌های استفاده، در سیاست‌ها و استانداردهای مربوط تعیین می‌شود.
مالکیت فکری و حقوق عرضه محتوا
نام، نشانه‌ها، طراحی، ساختار، محتوای متنی، تصاویر اختصاصی، عناصر گرافیکی و سایر دارایی‌های متعلق به شادی نست، مگر در مواردی که حقوق آن متعلق به شخص یا مجموعه دیگری باشد، تحت حمایت حقوق مالکیت فکری قرار دارند.
استفاده، کپی، بازنشر، تغییر، استخراج یا بهره‌برداری تجاری از این محتوا بدون مجوز لازم مجاز نیست.
حقوق مربوط به علائم تجاری، تصاویر، کتاب‌ها، فایل‌ها، محتوای صوتی و سایر محتواهای متعلق به برندها، ناشران، تولیدکنندگان، پدیدآورندگان یا فروشندگان، متعلق به صاحبان حقوق مربوط است.
فروشندگان و عرضه‌کنندگان محتوا موظف‌اند پیش از عرضه محصول، حق قانونی لازم برای عرضه آن را داشته باشند و در صورت نیاز، مدارک یا شواهد مربوط به مجوز عرضه را ارائه کنند.
در صورت دریافت ادعای معتبر درباره نقض حقوق مالکیت فکری، شادی نست می‌تواند مطابق فرآیندهای داخلی بررسی، عرضه محصول را موقتاً محدود یا متوقف کند و موضوع را برای بررسی بیشتر پیگیری نماید.
مسئولیت‌های شادی نست
شادی نست تلاش می‌کند خدمات وب‌سایت، اطلاعات محصولات، فرآیند سفارش و ارتباط با مشتریان را با دقت و کیفیت مناسب ارائه کند.
با این حال، برخی عوامل خارج از کنترل مستقیم شادی نست، از جمله اختلالات فنی، مشکلات شبکه، شرکت‌های حمل‌ونقل، درگاه‌های پرداخت، حوادث پیش‌بینی‌نشده یا عملکرد فروشندگان مارکت‌پلیس ممکن است بر بخشی از فرآیند تأثیر بگذارد.
شادی نست در چنین شرایطی تلاش می‌کند موضوع را پیگیری، مدیریت و تا حد امکان برطرف کند.
هیچ بخشی از این شرایط نباید به‌عنوان صرف‌نظر از حقوق قانونی مشتری یا ایجاد مسئولیت فراتر از الزامات قانونی قابل اعمال تفسیر شود.
مسئولیت‌های فروشندگان
فروشندگان مارکت‌پلیس موظف‌اند مطابق قوانین فروشندگان و شرایط همکاری خود با شادی نست فعالیت کنند.
از جمله مسئولیت‌های فروشنده می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- ارائه محصول مطابق مشخصات اعلام‌شده؛
- حفظ دقت موجودی؛
- ارائه اطلاعات صحیح و کامل محصول؛
- رعایت استانداردهای بسته‌بندی برای محصولات فیزیکی؛
- آماده‌سازی سفارش در زمان اعلام‌شده؛
- رعایت الزامات مربوط به ایمنی و سلامت محصولات؛
- رعایت الزامات مربوط به اصالت محصولات در موارد قابل اعمال؛
- داشتن حق قانونی عرضه کتاب، فایل، محتوای صوتی و سایر محصولات دیجیتال در موارد مربوط؛
- همکاری در فرآیند مرجوعی و رسیدگی به شکایات؛
- پاسخ‌گویی و همکاری با شادی نست در رسیدگی به مسائل مشتری؛
- رعایت قوانین و مقررات مرتبط با فروش یا عرضه محصول.
عملکرد فروشندگان می‌تواند بر اساس شاخص‌هایی مانند دقت موجودی، لغو سفارش، کیفیت محصول، زمان آماده‌سازی، شکایات، مرجوعی، مغایرت اطلاعات و سایر شاخص‌های عملیاتی ارزیابی شود.
نظرات و محتوای کاربران
ممکن است کاربران امکان ثبت نظر، امتیاز، پرسش یا سایر محتواهای مرتبط با محصولات و خدمات را داشته باشند.
کاربر مسئول محتوایی است که منتشر می‌کند و نباید محتوایی شامل توهین، اطلاعات نادرست عمدی، محتوای غیرقانونی، نقض حقوق دیگران، تبلیغات نامرتبط یا اطلاعات محرمانه اشخاص دیگر منتشر کند.
شادی نست می‌تواند محتوایی را که مغایر با قوانین، استانداردهای سایت یا حقوق دیگران باشد بررسی، ویرایش یا حذف کند.
نظرات کاربران لزوماً بیانگر دیدگاه شادی نست نیست و تجربه هر مشتری ممکن است با دیگری متفاوت باشد.
استفاده‌های ممنوع
کاربر نباید از وب‌سایت برای موارد زیر استفاده کند:
- فعالیت غیرقانونی یا متقلبانه؛
- جعل هویت یا ارائه اطلاعات گمراه‌کننده؛
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات یا حساب‌های دیگران؛
- ایجاد اختلال عمدی در عملکرد سایت؛
- ارسال بدافزار یا محتوای مخرب؛
- استخراج یا جمع‌آوری غیرمجاز اطلاعات کاربران یا سیستم؛
- سوءاستفاده از تخفیف‌ها، فرآیندهای خرید یا امکانات سایت؛
- نقض حقوق مالکیت فکری یا حقوق اشخاص دیگر؛
- بازنشر یا توزیع غیرمجاز محصولات دیجیتال، فایل‌ها، کتاب‌ها یا محتوای صوتی؛
- هر فعالیت دیگری که با قوانین قابل اجرا یا شرایط استفاده از شادی نست مغایرت داشته باشد.
تعلیق یا مسدودسازی حساب
در صورتی که استفاده از حساب کاربری برخلاف این شرایط، قوانین قابل اجرا یا برای امنیت کاربران و سیستم‌ها خطرناک باشد، شادی نست می‌تواند متناسب با شرایط، دسترسی به بخشی از خدمات یا حساب را محدود یا متوقف کند.
در صورت امکان و با توجه به ماهیت موضوع، تلاش می‌شود دلیل اقدام و مسیر پیگیری به کاربر اعلام شود.
تعلیق حساب به‌خودی‌خود به معنای از بین رفتن حقوق مالی یا قانونی کاربر نیست و وضعیت سفارش‌ها، پرداخت‌ها، دسترسی‌های خریداری‌شده یا درخواست‌های بازپرداخت مطابق شرایط مربوط بررسی خواهد شد.
شرایط خارج از کنترل طرفین
گاهی عواملی خارج از کنترل متعارف طرفین ممکن است بر ارائه خدمات تأثیر بگذارند؛ از جمله حوادث طبیعی، اختلالات گسترده ارتباطی، اختلال زیرساخت‌های پرداخت یا حمل‌ونقل، تصمیمات و محدودیت‌های قانونی، حوادث عمومی یا سایر رویدادهایی که کنترل آن‌ها خارج از اختیار شادی نست است.
در چنین شرایطی، شادی نست تلاش می‌کند آثار موضوع را کاهش داده و در صورت امکان اطلاعات لازم را در اختیار مشتریان قرار دهد.
تغییر شرایط استفاده
ممکن است به دلیل تغییر خدمات، فرآیندهای عملیاتی، الزامات قانونی یا توسعه مارکت‌پلیس، این شرایط به‌روزرسانی شود.
نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
اگر تغییری بر حقوق یا تعهدات کاربران در خریدهای آینده تأثیر بگذارد، متن شرایط به‌گونه‌ای به‌روزرسانی خواهد شد که نسخه قابل اعمال برای کاربران روشن باشد.
ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، در مواردی که طبق قوانین قابل اعمال چنین اثری داشته باشد، به معنای پذیرش شرایط به‌روزشده خواهد بود.
حل اختلاف
اگر درباره سفارش، پرداخت، ارسال، محصول، محتوای دیجیتال، فروشنده یا هر بخش دیگری از خدمات مشکلی ایجاد شود، مشتری می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق مرکز پشتیبانی شادی نست پیگیری کند.
شادی نست تلاش می‌کند مسائل را ابتدا از طریق بررسی سوابق سفارش، اطلاعات پرداخت، وضعیت ارسال، اطلاعات محصول و در صورت نیاز اطلاعات فروشنده حل‌وفصل کند.
در اختلافات مربوط به مارکت‌پلیس، شادی نست می‌تواند به‌عنوان مرجع داخلی بررسی و حل اختلاف میان مشتری و فروشنده وارد فرآیند رسیدگی شود.
در موضوعات مربوط به مالکیت فکری یا حقوق عرضه محتوا نیز ممکن است فرآیند بررسی مستقل انجام شود و تا زمان مشخص‌شدن نتیجه، عرضه محصول یا دسترسی به محتوای مورد اختلاف به‌صورت موقت محدود شود.
در صورتی که موضوع از طریق فرآیندهای داخلی حل نشود، حقوق طرفین برای استفاده از مراجع و روش‌های قانونی قابل اعمال محفوظ خواهد بود.
راه‌های ارتباطی
برای پرسش درباره شرایط خرید، سفارش‌ها یا سیاست‌های سایت می‌توانید از مسیرهای ارتباطی رسمی شادی نست استفاده کنید.
برای مسائل مربوط به یک سفارش، در صورت امکان بهتر است درخواست خود را از طریق حساب کاربری و اطلاعات همان سفارش ثبت کنید تا بررسی و پیگیری سریع‌تر انجام شود.
همچنین می‌توانید از طریق ایمیل پشتیبانی با ما در ارتباط باشید:
اطلاعات تماس و مسیرهای پشتیبانی در صفحه مرکز پشتیبانی نیز در دسترس است.
پرسش‌های متداول
اگر درباره شرایط استفاده و خرید، ثبت سفارش، محصولات، پرداخت، ارسال، مرجوعی یا خرید از فروشندگان مارکت‌پلیس سؤالی دارید، پاسخ پرسش‌های متداول را در این بخش ببینید.
آیا استفاده از سایت به معنی پذیرش شرایط استفاده است؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا قرار دادن کالا در سبد خرید به معنی ثبت قطعی سفارش است؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
اگر بعد از ثبت سفارش محصول موجود نباشد چه می‌شود؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا همه محصولات مستقیماً توسط شادی نست فروخته می‌شوند؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
اگر یک سفارش از چند فروشنده باشد چه اتفاقی می‌افتد؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
اگر محصول دیجیتال خریداری‌شده برای من قابل دسترسی نباشد چه می‌شود؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
اگر بعد از خرید بخواهم سفارش را لغو کنم چه می‌شود؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
اگر کالای خریداری‌شده مشکل داشته باشد از چه مسیری باید اقدام کنم؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آیا مسئولیت محصولاتی که از فروشندگان مارکت‌پلیس خریداری می‌کنم با شادی نست است؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
آخرین نسخه شرایط استفاده را از کجا ببینم؟ برای مشاهده پاسخ کلیک کنید
تاریخ انتشار: [تاریخ انتشار نهایی]
این شرایط در کنار سایر سیاست‌های شادی نست باید مطالعه شود و هر سیاست، در حوزه موضوعی خود، جزئیات تکمیلی مربوط به همان فرآیند را ارائه می‌کند.