پرداخت و بازپرداخت
پرداخت و بازپرداخت در شادی نست باید ساده، شفاف و قابل پیگیری باشد. به همین دلیل، وضعیت پرداخت، ثبت سفارش، تأیید تراکنش، لغو سفارش و بازپرداخت وجه در سیستم از یکدیگر تفکیک می‌شوند.
این صفحه توضیح می‌دهد پرداخت سفارش چگونه انجام می‌شود، در صورت بروز مشکل در تراکنش چه اتفاقی می‌افتد و در چه شرایطی وجه سفارش به مشتری بازگردانده می‌شود.
۱. روش پرداخت در شادی نست
پرداخت سفارش‌های شادی نست از طریق روش‌های پرداختی که در زمان ثبت سفارش در سایت فعال و قابل انتخاب هستند انجام می‌شود.
در صورت استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی، مشتری پس از تکمیل اطلاعات سفارش به مسیر پرداخت امن هدایت می‌شود و پس از بازگشت از درگاه، وضعیت تراکنش توسط سیستم بررسی خواهد شد.
ملاک نهایی ثبت موفق پرداخت، تأیید تراکنش در سیستم پرداخت و ثبت صحیح وضعیت سفارش در شادی نست است.
۲. پرداخت فقط از مسیرهای رسمی شادی نست
برای حفظ امنیت مشتریان، پرداخت سفارش باید فقط از طریق روش‌های پرداخت رسمی و فعال در وب‌سایت شادی نست انجام شود.
شادی نست از مشتری درخواست نمی‌کند مبلغ سفارش را به حساب شخصی کارکنان، فروشندگان یا افراد دیگر واریز کند، مگر در صورتی که یک روش پرداخت رسمی و مشخص در خود سایت معرفی شده باشد.
در صورت دریافت هرگونه درخواست پرداخت خارج از فرآیند رسمی سایت، پیش از پرداخت با پشتیبانی شادی نست تماس بگیرید.
۳. ثبت سفارش پس از پرداخت
صرف ورود به صفحه پرداخت یا مشاهده پیام موفق در درگاه، به‌تنهایی به معنای تکمیل قطعی سفارش نیست.
پس از پرداخت، اطلاعات تراکنش با وضعیت سفارش تطبیق داده می‌شود. تنها پس از تأیید موفق تراکنش و ثبت سفارش، فرآیند آماده‌سازی سفارش آغاز خواهد شد.
در صورت وجود مغایرت میان وضعیت درگاه و وضعیت سفارش، موضوع باید بررسی و تعیین تکلیف شود.
۴. وضعیت‌های مختلف پرداخت
برای جلوگیری از اشتباه، وضعیت پرداخت و وضعیت سفارش در شادی نست می‌توانند از یکدیگر متفاوت باشند.
از جمله وضعیت‌های قابل تشخیص می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- پرداخت در انتظار؛
- پرداخت موفق؛
- پرداخت ناموفق؛
- تراکنش در حال بررسی؛
- تراکنش دارای مغایرت؛
- پرداخت تکراری؛
- پرداخت برگشت‌خورده؛
- بازپرداخت در حال انجام؛
- بازپرداخت تکمیل‌شده.
بنابراین مشاهده یک وضعیت خاص در حساب کاربری لزوماً به معنای نهایی‌شدن همه مراحل مالی نیست.
۵. اگر مبلغ از حساب کسر شد اما سفارش ثبت نشد
گاهی ممکن است در زمان پرداخت، مبلغ از حساب مشتری کسر شود اما سفارش در شادی نست به‌صورت موفق ثبت نشود.
این وضعیت می‌تواند ناشی از اختلال یا تأخیر در ارتباط میان بانک، شبکه پرداخت، درگاه و سامانه فروشگاه باشد.
در چنین شرایطی، ابتدا وضعیت سفارش و تراکنش را بررسی کنید و از پرداخت مجدد برای همان سفارش خودداری کنید تا وضعیت تراکنش مشخص شود.
در بسیاری از تراکنش‌های ناموفق، فرآیند رفع مغایرت و بازگشت وجه از طریق شبکه بانکی انجام می‌شود. زمان نهایی این فرآیند در اختیار شادی نست نیست و ممکن است به بانک صادرکننده کارت، شرکت پرداخت و وضعیت شبکه پرداخت وابسته باشد.
اگر وجه پس از بازه متعارف شبکه بانکی بازنگشت، موضوع را از طریق پشتیبانی شادی نست پیگیری کنید.
۶. اطلاعات لازم برای پیگیری تراکنش ناموفق
برای بررسی سریع‌تر یک تراکنش ناموفق یا دارای مغایرت، اطلاعات زیر می‌تواند مورد نیاز باشد:
- شماره سفارش، در صورت ایجاد سفارش؛
- مبلغ تراکنش؛
- تاریخ و زمان تقریبی پرداخت؛
- شماره پیگیری یا شماره مرجع تراکنش؛
- وضعیت نمایش‌داده‌شده در حساب کاربری؛
- رسید پرداخت، در صورت وجود.
برای حفظ امنیت، اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز دوم، رمز پویا، CVV2 و سایر اطلاعات امنیتی را برای پشتیبانی ارسال نکنید.
۷. تراکنش ناموفق و بازگشت خودکار وجه
اگر تراکنش بانکی ناموفق باشد اما مبلغ از حساب مشتری کسر شده باشد، بازگشت وجه ممکن است از مسیر شبکه بانکی و پرداخت به‌صورت خودکار انجام شود.
این فرآیند با بازپرداختی که شادی نست برای یک سفارش تأییدشده انجام می‌دهد متفاوت است.
بنابراین در تراکنش ناموفق، ابتدا باید مشخص شود که وجه واقعاً به حساب پذیرنده منتقل شده یا تراکنش در شبکه بانکی دچار مغایرت شده است.
اگر وجه به شادی نست منتقل نشده باشد، بازگشت آن تابع فرآیند بانکی و شبکه پرداخت خواهد بود.
۸. پرداخت موفق اما سفارش لغو شده
اگر پرداخت با موفقیت انجام شده باشد و بعداً سفارش به دلایلی مانند درخواست مشتری، عدم امکان تأمین، لغو توسط فروشنده مارکت‌پلیس یا سایر شرایط مجاز لغو شود، موضوع بازپرداخت مطابق وضعیت سفارش بررسی خواهد شد.
در این شرایط، وضعیت پرداخت، مبلغ قابل استرداد و اقلام لغوشده در سیستم ثبت می‌شوند.
جزئیات مربوط به امکان و شرایط لغو سفارش در صفحه «لغو سفارش» توضیح داده شده است.
۹. بازپرداخت وجه چیست؟
بازپرداخت یا استرداد وجه به فرآیندی گفته می‌شود که طی آن مبلغی که بابت سفارش دریافت شده، پس از احراز شرایط بازپرداخت، به مشتری بازگردانده می‌شود.
بازپرداخت می‌تواند مربوط به موارد زیر باشد:
- لغو کامل سفارش؛
- لغو بخشی از سفارش؛
- مرجوعی کالا؛
- کالای معیوب یا مغایر؛
- آسیب‌دیدگی مورد تأیید؛
- عدم تأمین کالا؛
- پرداخت تکراری؛
- یا سایر مواردی که طبق سیاست‌های شادی نست واجد شرایط بازپرداخت هستند.
۱۰. بازپرداخت پس از لغو سفارش
اگر سفارش طبق سیاست لغو سفارش قابل لغو باشد و لغو آن تأیید شود، مبلغ قابل استرداد محاسبه و فرآیند بازپرداخت آغاز خواهد شد.
مبلغ بازپرداخت می‌تواند با توجه به اقلام لغوشده، تخفیف‌ها، هزینه‌های مربوط به سفارش و سایر اجزای مالی همان سفارش محاسبه شود.
لغو سفارش و بازپرداخت وجه دو مرحله متفاوت هستند؛ ممکن است لغو سفارش تأیید شده باشد اما تکمیل بازپرداخت به زمان دیگری نیاز داشته باشد.
۱۱. بازپرداخت در صورت عدم موجودی یا عدم امکان تأمین
اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا موجود نیست یا تأمین آن امکان‌پذیر نیست و سفارش به همین دلیل لغو شود، مبلغ دریافت‌شده مربوط به آن سفارش مطابق فرآیند بازپرداخت شادی نست و مقررات لازم‌الاجرا تعیین تکلیف خواهد شد.
در مارکت‌پلیس، مسئولیت اولیه تأمین کالا بر عهده فروشنده مربوط به همان کالا است؛ با این حال، فرآیند مالی مشتری از مسیر شادی نست پیگیری می‌شود.
۱۲. بازپرداخت پس از مرجوعی کالا
در صورتی که درخواست مرجوعی مطابق سیاست مرجوعی و عودت شادی نست تأیید شود، پس از طی مراحل لازم و تعیین مبلغ قابل استرداد، فرآیند بازپرداخت انجام خواهد شد.
در برخی موارد، بازپرداخت پس از دریافت و بررسی کالا انجام می‌شود؛ زیرا ابتدا باید مشخص شود کالا با شرایط بازگشت مطابقت دارد.
جزئیات شرایط مرجوعی در صفحه «مرجوعی و عودت» توضیح داده شده است.
۱۳. بازپرداخت کامل و بازپرداخت جزئی
بازپرداخت لزوماً همیشه به معنای بازگرداندن کل مبلغ سفارش نیست.
اگر تنها بخشی از سفارش لغو یا مرجوع شود، بازپرداخت می‌تواند فقط نسبت به همان کالا یا بخش واجد شرایط انجام شود.
در سفارش‌های چندقلمی و به‌ویژه سفارش‌های مارکت‌پلیس، مبلغ بازپرداخت می‌تواند در سطح هر قلم سفارش محاسبه شود.
۱۴. سفارش‌های چندفروشنده
در سفارش‌هایی که شامل محصولات چند فروشنده مارکت‌پلیس هستند، هر کالا می‌تواند فروشنده، وضعیت تأمین و وضعیت ارسال متفاوتی داشته باشد.
بنابراین ممکن است:
- تنها یک کالا لغو شود؛
- یک کالا مرجوع شود؛
- بخشی از سفارش بازپرداخت شود؛
- یا وضعیت مالی هر قلم متفاوت باشد.
در چنین سفارش‌هایی، شادی نست وضعیت مالی هر قلم را به‌صورت جداگانه در سیستم سفارش مدیریت می‌کند تا مبلغ بازپرداخت با وضعیت واقعی همان کالا مطابقت داشته باشد.
۱۵. تخفیف و بازپرداخت
اگر سفارش شامل تخفیف، کد تخفیف، پیشنهاد ویژه یا سایر مزایای قیمتی باشد، مبلغ بازپرداخت بر اساس ساختار مالی همان سفارش محاسبه می‌شود.
به همین دلیل، مبلغی که برای بازپرداخت یک قلم در سفارش دارای تخفیف محاسبه می‌شود ممکن است با قیمت اولیه درج‌شده برای همان کالا یکسان نباشد.
تخفیف‌های اختصاص‌یافته به اقلام سفارش در زمان ثبت سفارش در محاسبات مالی آن سفارش لحاظ می‌شوند.
۱۶. هزینه ارسال در بازپرداخت
هزینه ارسال بخشی مستقل از قیمت کالا است و نحوه محاسبه یا استرداد آن به علت بازپرداخت، وضعیت سفارش و شرایط اعمال‌شده در همان سفارش بستگی دارد.
در مواردی که بازگشت کالا به دلیل نقص، مغایرت، آسیب حمل یا سایر مواردی باشد که طبق سیاست مرجوعی مسئولیت آن متوجه فروشنده یا فرآیند ارسال است، موضوع هزینه بازگشت و ارسال نیز مطابق همان سیاست بررسی خواهد شد.
بنابراین بازپرداخت هزینه ارسال در همه انواع لغو یا مرجوعی به یک شکل انجام نمی‌شود.
۱۷. بازپرداخت سفارش‌های مارکت‌پلیس
در سفارش‌های مارکت‌پلیس، مشتری نباید برای دریافت وجه به‌صورت مستقیم با فروشنده وارد فرآیند مالی جداگانه شود.
درخواست بازپرداخت از مسیر شادی نست بررسی می‌شود و ارتباط مالی داخلی میان شادی نست و فروشنده از فرآیند بازپرداخت مشتری جدا نگه داشته می‌شود.
این ساختار برای ایجاد تجربه پرداخت یکپارچه برای مشتری و در عین حال امکان مدیریت دقیق حساب فروشندگان طراحی شده است.
۱۸. تسویه حساب فروشنده و بازپرداخت مشتری
پرداخت مشتری و تسویه حساب با فروشنده دو فرآیند متفاوت هستند.
ممکن است مبلغ یک سفارش از مشتری دریافت شده باشد، اما سهم فروشنده هنوز تسویه نشده باشد.
در صورت لغو، مرجوعی یا ایجاد تعهد مالی، وضعیت تسویه فروشنده نیز بر اساس سوابق همان سفارش و قوانین مالی مارکت‌پلیس بررسی خواهد شد.
هدف این است که بازپرداخت مشتری به دلیل زمان‌بندی تسویه داخلی فروشنده متوقف یا پیچیده نشود.
۱۹. پرداخت تکراری
اگر به دلیل خطای فنی یا تکرار عملیات پرداخت، مبلغ یک سفارش بیش از یک بار پرداخت شده باشد، هر تراکنش بررسی و با سفارش تطبیق داده می‌شود.
در صورتی که پرداخت اضافه تأیید شود، مبلغ مازاد مطابق فرآیند مالی شادی نست تعیین تکلیف و در صورت احراز شرایط، مسترد خواهد شد.
برای جلوگیری از ایجاد پرداخت تکراری، در صورت مشاهده تأخیر پس از کلیک روی پرداخت، از فشردن چندباره دکمه پرداخت خودداری کنید.
۲۰. مبلغ پرداخت شده اما وضعیت سفارش در انتظار است
گاهی ممکن است تراکنش بانکی انجام شده باشد اما تأیید آن هنوز به سیستم سفارش منتقل نشده باشد.
در این شرایط، از ثبت سفارش مجدد یا پرداخت دوباره خودداری کنید و ابتدا وضعیت سفارش را بررسی نمایید.
اگر وضعیت پس از گذشت زمان متعارف به‌روزرسانی نشد، شماره پیگیری تراکنش را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا وضعیت مالی سفارش بررسی شود.
۲۱. بازپرداخت از چه مسیری انجام می‌شود؟
تا حد امکان، بازپرداخت از مسیر مالی قابل ردیابی و مرتبط با تراکنش اصلی انجام می‌شود.
شادی نست برای حفظ امنیت مالی مشتری و امکان تطبیق تراکنش‌ها، بازپرداخت را بدون دلیل و خارج از فرآیندهای مالی ثبت‌شده انجام نمی‌دهد.
در مواردی که روش بازپرداخت خاصی به دلیل شرایط فنی یا مالی امکان‌پذیر نباشد، روش جایگزین باید پیش از انجام بازپرداخت به مشتری اطلاع داده شود.
۲۲. بازپرداخت به کیف پول
کیف پول یا اعتبار داخلی، در صورت وجود چنین قابلیتی در آینده، لزوماً روش پیش‌فرض بازپرداخت وجه مشتری نخواهد بود.
اصل در بازپرداخت این است که مبلغ قابل استرداد از مسیر قابل ردیابی و مطابق شرایط پرداخت و مقررات مربوط تعیین تکلیف شود.
استفاده از اعتبار داخلی تنها در صورتی انجام می‌شود که روش مربوط در سیستم فعال باشد و شرایط آن به‌صورت شفاف به مشتری اعلام شده باشد.
۲۳. زمان بازپرداخت
پس از تأیید بازپرداخت، زمان نهایی واریز وجه می‌تواند به روش پرداخت، بانک، شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت و فرآیندهای شبکه بانکی وابسته باشد.
به همین دلیل، زمان نمایش وجه در حساب مشتری لزوماً با زمان ثبت درخواست بازپرداخت در شادی نست یکسان نیست.
در صورت اعلام زمان مشخص برای یک روش پرداخت، زمان اعلام‌شده به‌عنوان بازه عملیاتی همان روش در نظر گرفته خواهد شد.
۲۴. تفاوت «بازپرداخت آغاز شد» و «بازپرداخت تکمیل شد»
ثبت درخواست بازپرداخت به معنای واریز قطعی وجه به حساب مشتری نیست.
در سیستم مالی شادی نست، میان «بازپرداخت آغازشده» و «بازپرداخت تکمیل‌شده» تفاوت وجود دارد.
بازپرداخت آغازشده یعنی فرآیند استرداد از سمت شادی نست یا مسیر پرداخت مربوط شروع شده است.
بازپرداخت تکمیل‌شده یعنی نتیجه نهایی فرآیند تأیید شده و وجه طبق مسیر تعیین‌شده منتقل شده است.
۲۵. اگر مبلغ بازپرداخت به حسابم نرسید چه کنم؟
اگر بازپرداخت در شادی نست تکمیل شده اما مبلغ در حساب بانکی شما قابل مشاهده نیست، ابتدا رسید یا اطلاعات بازپرداخت و شماره پیگیری آن را بررسی کنید.
اگر پس از بازه اعلام‌شده برای روش پرداخت وجه قابل مشاهده نبود، درخواست خود را از طریق پشتیبانی شادی نست ثبت کنید.
برای پیگیری سریع‌تر، شماره سفارش، مبلغ، تاریخ بازپرداخت و شماره پیگیری مرتبط را ارائه دهید.
۲۶. امنیت اطلاعات پرداخت
شادی نست از مشتری درخواست رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی را از طریق تلفن، پیام‌رسان، ایمیل یا تیکت پشتیبانی نمی‌کند.
اگر فردی با عنوان پشتیبانی یا فروشنده چنین اطلاعاتی درخواست کرد، اطلاعات را در اختیار او قرار ندهید و موضوع را به شادی نست اطلاع دهید.
۲۷. پرداخت خارج از سایت
برای حفظ امنیت مشتری و قابلیت پیگیری مالی سفارش، پرداخت خارج از فرآیند رسمی سایت توصیه نمی‌شود.
در خریدهای مارکت‌پلیس نیز فروشنده نباید مشتری را برای پرداخت یا دریافت وجه به مسیر مالی خارج از فرآیند رسمی شادی نست هدایت کند.
در صورت مشاهده چنین درخواستی، موضوع را به پشتیبانی گزارش کنید.
۲۸. ارتباط پرداخت و لغو سفارش
پرداخت و لغو سفارش دو فرآیند مرتبط اما مستقل هستند.
ممکن است سفارش پرداخت شده باشد اما هنوز امکان لغو آن وجود داشته باشد. همچنین ممکن است لغو سفارش تأیید شده باشد ولی بازپرداخت وجه هنوز در حال انجام باشد.
برای اطلاع از شرایط لغو، به صفحه «لغو سفارش» مراجعه کنید.
۲۹. ارتباط پرداخت و مرجوعی
اگر سفارش قابل لغو مستقیم نباشد و کالا تحویل شده باشد، در صورت وجود شرایط لازم، موضوع می‌تواند از مسیر مرجوعی و حق انصراف بررسی شود.
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق سیاست مرجوعی و سوابق مالی سفارش محاسبه خواهد شد.
برای جزئیات بیشتر، صفحه «مرجوعی و عودت» را مطالعه کنید.
۳۰. پرداخت در سفارش‌های دارای چند مرسوله
در سفارش‌هایی که به دلیل چندفروشنده بودن یا شرایط ارسال در چند مرسوله ارسال می‌شوند، وضعیت پرداخت همچنان به سفارش اصلی مرتبط است، اما وضعیت هر قلم کالا و هر مرسوله می‌تواند متفاوت باشد.
در صورت لغو یا مرجوعی بخشی از سفارش، بازپرداخت نیز می‌تواند متناسب با همان بخش انجام شود.
۳۱. ثبت سوابق مالی سفارش
برای هر سفارش، اطلاعات مالی مرتبط با اقلام سفارش، تخفیف، مبلغ پرداختی، هزینه ارسال، بازپرداخت‌ها و سایر تغییرات مالی مورد نیاز در سوابق سفارش ثبت می‌شود.
این ساختار برای کمک به پاسخ‌گویی، کنترل مغایرت‌ها، مدیریت مارکت‌پلیس و امکان تطبیق مالی سفارش‌ها طراحی شده است.
در سفارش‌های مارکت‌پلیس، اطلاعات مالی هر قلم می‌تواند جداگانه برای محاسبه سهم فروشنده، کارمزد، بازپرداخت و تسویه استفاده شود.
۳۲. مغایرت مالی و بررسی آن
اگر مبلغ نمایش‌داده‌شده در سایت با مبلغ برداشت‌شده از حساب یا مبلغ بازپرداخت‌شده مطابقت ندارد، موضوع باید به‌عنوان مغایرت مالی بررسی شود.
در این شرایط، از انجام تراکنش مجدد یا پرداخت دوباره خودداری کنید و اطلاعات تراکنش قبلی را برای بررسی در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
پس از بررسی سوابق سفارش و اطلاعات پرداخت، وضعیت مالی اعلام خواهد شد.
۳۳. مسئولیت فروشنده در مارکت‌پلیس
فروشنده مارکت‌پلیس مسئول صحت اطلاعات کالا، موجودی، قیمت اعلام‌شده و اجرای تعهدات مرتبط با سفارش خود است.
در صورت عدم تأمین کالا، لغو توسط فروشنده، مغایرت یا سایر مواردی که طبق قوانین مارکت‌پلیس متوجه فروشنده باشد، وضعیت مالی فروشنده نیز در سیستم داخلی شادی نست ثبت و در تسویه او لحاظ خواهد شد.
این موضوع نباید باعث شود مشتری برای دریافت وجه خود مجبور به پیگیری جداگانه با فروشنده شود.
۳۴. مواردی که ممکن است نیاز به بررسی بیشتر داشته باشند
برخی موارد مالی به دلیل ماهیت تراکنش نیازمند بررسی جداگانه هستند؛ از جمله:
- تراکنش‌های تکراری؛
- تراکنش‌های دارای مغایرت؛
- پرداخت موفق بدون ثبت سفارش؛
- پرداخت ثبت‌شده بدون تأیید نهایی؛
- بازپرداخت ناقص یا اختلاف مبلغ؛
- سفارش‌های چندفروشنده؛
- سفارش‌های چندمرسوله‌ای؛
- تغییر وضعیت سفارش پس از پرداخت؛
- بازپرداخت پس از مرجوعی؛
- تراکنش‌هایی که وضعیت آن‌ها در شبکه پرداخت هنوز مشخص نشده است.
در این موارد، تصمیم مالی بر اساس سوابق ثبت‌شده و اطلاعات قابل استناد انجام خواهد شد.
۳۵. پرداخت و بازپرداخت محصولات دیجیتال و صوتی
محصولات دیجیتال، فایل‌های قابل دانلود، کتاب‌های الکترونیکی، فایل‌های آموزشی، محتوای صوتی و سایر محصولات غیرملموس ممکن است پس از پرداخت، از طریق فعال‌شدن دسترسی، لینک دانلود، حساب کاربری یا روش دیگری که در صفحه محصول اعلام شده است در اختیار مشتری قرار گیرند.
در این محصولات، وضعیت پرداخت، وضعیت آماده‌شدن دسترسی و وضعیت استفاده یا دانلود می‌تواند از یکدیگر تفکیک شود.
اگر پرداخت با موفقیت انجام شده باشد اما دسترسی به محصول دیجیتال یا صوتی ایجاد نشود، موضوع باید از طریق پشتیبانی پیگیری شود.
شرایط لغو، بازپرداخت و حق انصراف برای محصولات دیجیتال و محتوایی می‌تواند با توجه به ماهیت محصول، وضعیت فعال‌شدن دسترسی و مقررات لازم‌الاجرا متفاوت باشد.
۳۶. بازپرداخت در محصولات دیجیتال و محتوایی
در صورت بروز مشکل در محصول دیجیتال، فایل قابل دانلود، کتاب الکترونیکی یا محتوای صوتی، نوع مشکل ابتدا بررسی می‌شود.
مشکلاتی مانند فعال‌نشدن دسترسی، لینک دانلود نامعتبر، فایل ناقص یا خراب، مغایرت محتوای تحویل‌شده با محصول خریداری‌شده یا مشکلات فنی دسترسی می‌توانند نیازمند بررسی و تعیین تکلیف باشند.
در مواردی که محصول یا محتوا مطابق شرایط اعلام‌شده ارائه نشده باشد، درخواست مشتری بر اساس سوابق سفارش، وضعیت دسترسی و سیاست‌های مربوط بررسی خواهد شد.
شرایط بازپرداخت محصولات دیجیتال و محتوایی ممکن است به دلیل ماهیت این محصولات با محصولات فیزیکی متفاوت باشد.
۳۷. کتاب‌ها، محصولات آموزشی و محتوای قابل دانلود
کتاب‌های چاپی از نظر پرداخت و بازپرداخت در گروه محصولات فیزیکی قرار می‌گیرند و شرایط ارسال و مرجوعی آن‌ها مطابق سیاست‌های مربوط به محصولات فیزیکی بررسی می‌شود.
کتاب‌های الکترونیکی، فایل‌های آموزشی، کاربرگ‌ها، فایل‌های چاپی و سایر محصولات قابل دانلود از نظر تحویل و دسترسی، محصول دیجیتال محسوب می‌شوند.
در صورت وجود چند نوع محصول در یک سفارش، مانند کالای فیزیکی و فایل دیجیتال، وضعیت پرداخت و تحویل هر بخش می‌تواند جداگانه مدیریت شود.
۳۸. مالکیت فکری و بازپرداخت محتوای دیجیتال
اگر مشتری نسبت به مجوز عرضه، مالکیت یا حقوق مربوط به یک محصول دیجیتال، صوتی یا محتوایی نگرانی داشته باشد، موضوع باید از طریق پشتیبانی شادی نست گزارش شود.
ادعاهای مربوط به نقض حقوق مالکیت فکری یا مجوز عرضه، مستقل از مسائل معمول پرداخت و بازپرداخت بررسی می‌شوند.
در صورت نیاز، شادی نست می‌تواند تا زمان بررسی موضوع، فروش یا دسترسی به محصول مربوط را مطابق فرآیندهای داخلی خود موقتاً محدود کند.
۳۹. پیگیری و پشتیبانی
اگر درباره پرداخت و بازپرداخت، تراکنش یا مغایرت مالی سفارش خود سؤالی دارید، درخواست خود را از طریق «پشتیبانی شادی نست» ثبت کنید.
برای پیگیری بهتر، شماره سفارش و اطلاعات قابل ارائه مربوط به تراکنش را همراه درخواست خود ثبت کنید.
در مسائل مربوط به محصولات دیجیتال، صوتی و قابل دانلود، نوع مشکل دسترسی یا فایل را نیز در درخواست خود توضیح دهید.
هر درخواست مالی مهم باید دارای سابقه قابل پیگیری باشد تا امکان بررسی وضعیت و ارائه پاسخ دقیق وجود داشته باشد.
۴۰. قوانین مرتبط
پرداخت، بازپرداخت، لغو سفارش و مرجوعی کالا در شادی نست بر اساس شرایط قرارداد خرید، سیاست‌های اعلام‌شده در سایت و قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در جمهوری اسلامی ایران مدیریت می‌شوند.
حقوق مشتری، شرایط لغو سفارش، مرجوعی و بازپرداخت با توجه به نوع محصول، وضعیت سفارش، روش پرداخت و شرایط قانونی مربوط بررسی می‌شود. جزئیات این فرآیندها در صفحه «شرایط استفاده و خرید»، «لغو سفارش» و «مرجوعی و عودت» توضیح داده شده است.
در مورد محصولات دیجیتال، صوتی و محتوای قابل دانلود، شرایط دسترسی، استفاده، لغو و بازپرداخت می‌تواند با توجه به ماهیت محصول و وضعیت فعال‌شدن دسترسی متفاوت باشد.
در مواردی که قوانین یا مقررات شبکه پرداخت الزامات خاصی تعیین کنند، فرآیند شادی نست مطابق مقررات لازم‌الاجرا به‌روزرسانی خواهد شد.
۴۱. اسناد مرتبط
برای آگاهی کامل‌تر، پیشنهاد می‌کنیم صفحات زیر را نیز مطالعه کنید:
- شرایط استفاده و خرید
- لغو سفارش
- مرجوعی و عودت
- ارسال و تحویل
- اصالت، سلامت، کیفیت و ضمانت محصولات
- سیاست حریم خصوصی
- پشتیبانی
- قوانین فروشندگان
- شرایط همکاری فروشندگان
پرسش‌های متداول
اگر درباره پرداخت و بازپرداخت، تراکنش‌های بانکی، بازگشت وجه یا دسترسی به محصولات دیجیتال و صوتی سؤالی دارید، پاسخ پرسش‌های متداول را در این بخش ببینید.